Bâtir son entreprise grâce au marketing sur les médias sociaux

Qu’est-ce que le marketing sur les médias sociaux pour les entreprises?

Un outil puissant dans l’arsenal de toute entreprise, le marketing sur les médias sociaux aide les entreprises à tisser des liens avec leur clientèle cible, à améliorer la notoriété de la marque, à accroître leur portée et à promouvoir leurs offres de manière créative et convaincante.

Une chose est certaine : si vous voulez être vu et entendu, l’endroit où il faut être est celui où tout le monde se rassemble. Aujourd’hui, cet endroit, ce sont les médias sociaux. On estime qu’en 2022, 94 % des adultes canadiens en ligne avaient un compte sur au moins une plateforme de médias sociaux (article en anglais seulement). Facebook est la plateforme de médias sociaux la plus utilisée, 70% des Canadiens l’utilisant quotidiennement. Suivent TikTok (65%), YouTube (61%), Instagram (60%), Twitter/X (47%) et LinkedIn (23%).

TikTok est devenue l’une des plateformes de médias sociaux connaissant la croissance la plus rapide à l’échelle mondiale (en anglais seulement), le nombre d’utilisateurs actifs mensuels ayant augmenté de 45 % (de 689 millions à plus d’un milliard) de 2020 à 2021. Il s’agit donc d’une plateforme particulièrement importante pour faire croître son public.

Comme les gens passent beaucoup de temps en ligne, que ce soit pour magasiner, apprendre ou se divertir, les plateformes de médias sociaux sont devenues essentielles à la stratégie de marketing de toute entreprise.

Les avantages des médias sociaux pour les entreprises

Investir dans les médias sociaux est une décision judicieuse pour les entrepreneurs qui cherchent à accroître leur visibilité et à susciter de l’intérêt dans le climat actuel. Voici comment :

Accroître la notoriété et la crédibilité de la marque

Lorsque vous faites bien les choses, le marketing sur les médias sociaux peut présenter votre produit ou service à des centaines, à des milliers ou peut-être à des millions de personnes. Des gens qui n’auraient peut-être pas entendu parler de vous autrement. Cette notoriété de la marque peut attirer de nouveaux clients, augmenter les ventes et faire de votre entreprise un concurrent digne de confiance dans votre domaine.

Puis, il y a aussi l’élément de crédibilité. Lorsque vous augmentez votre nombre d’abonnés, que vous obtenez des évaluations et des commentaires positifs et que votre contenu est aimé et partagé, vous devenez digne de confiance et fiable. Et à partir de là, votre impact croît. 

Établir un lien avec un public et bâtir une communauté

Pour créer une communauté forte et mobilisée, vous devez établir des relations avec votre public. C’est une condition préalable essentielle. Non seulement le fait de tisser des liens avec une communauté augmente votre portée, mais les commentaires des gens peuvent aussi vous fournir de précieux renseignements qui vous aideront à modifier vos offres ou votre stratégie de marketing. De plus, lorsque votre contenu est empreint d’authenticité, vous avez beaucoup plus de chances de gagner des abonnés fidèles et dévoués.

Stimuler le flux de clientèle et les ventes en ligne ou en personne

En faisant la promotion des produits et des services au moyen de liens directs et d’appels à l’action, les entreprises peuvent communiquer efficacement avec les clients potentiels et attirer des visiteurs sur leur site Web ou sur les sites des partenaires de commerce électronique. De même, la fréquentation et les ventes en personne peuvent également augmenter grâce à une clientèle motivée qui pourrait préférer effectuer des achats en magasin.

Obtenir des données supplémentaires sur la clientèle et des études de marché

Lorsque vous établissez des relations sur les médias sociaux, vous êtes au fait de renseignements sur vos clients auxquels vous n’avez peut-être pas accès par d’autres moyens. Réfléchissez-y : dans le cadre de son activité, votre public cible partage ses opinions honnêtes sur ses préférences, ses aversions et ses aspirations à l’égard des marques qu’il suit, y compris la vôtre. Une participation active sur les médias sociaux peut également vous aider à mieux comprendre les tendances les plus récentes et le marché. Il s’agit de données que vous pouvez utiliser pour planifier vos activités et déterminer les prochaines étapes.

Conseils utiles en matière de marketing sur les médias sociaux

Conseil 1 : Publiez du contenu intéressant et diversifié

Vous avez peut-être des abonnés, mais cela ne signifie pas qu’ils resteront ou achèteront vos produits. Vous devez faire en sorte de les mobiliser afin d’établir une relation à long terme et d’encourager l’adhésion. La diversité de votre contenu peut vous aider.

En ce qui concerne les publications sur les médias sociaux, il y a plusieurs méthodes que vous pouvez utiliser. De nombreuses options s’offrent à vous :

• Images
• Vidéos
• Documents infographiques
• Témoignages
• Contenu en continu en direct

Les différents types de publications peuvent comprendre ce qui suit :

• Publications de type « tutoriel »
• Sondages
• Poser des questions
• Publications spéciales des Fêtes
• Nouveautés

Vous pouvez également mettre à l’essai différents types de thèmes de contenu. Essayez d’afficher des publications éducatives un jour, des publications inspirantes un autre jour et des publications divertissantes le jour d’après, pour maîtriser l’art du mélange.

Conseil 2: Optimisez votre profil pour chaque plateforme de médias sociaux

Chaque plateforme a sa propre culture et ses propres attentes. Assurez-vous que votre contenu est adapté à chacune. Sur Twitter/X, cela peut se traduire par l’utilisation de titres percutants et courts. Sur Facebook, les histoires personnelles sont les plus populaires. Instagram exige du contenu visuel créatif, tandis que YouTube est l’endroit idéal pour visionner des vidéos intéressantes et informatives.

Si vous publiez sur LinkedIn, créez du contenu professionnel et éducatif. Mais n’oubliez pas que même si l’adaptation de votre contenu est une bonne chose, l’identité de votre marque doit être cohérente, peu importe où vous publiez.

Conseil 3 : Maintenez une présence active et constante

Votre stratégie de marketing sur les médias sociaux doit être active. Publiez régulièrement du contenu. Prenez soin d’interagir avec les utilisateurs, de rester actifs et d’être ouverts aux questions. Lancez des conversations, élaborez des sondages, et organisez des distributions de cadeaux et des événements en direct.

N’ignorez pas les commentaires négatifs. Même si cela peut être difficile, essayez de répondre à chacun d’eux, que ce soit publiquement ou par message direct. N’importe quelle entreprise peut ignorer les critiques. Ce sont celles qui y font face, qui s’y attaquent de front (et qui tentent de bien faire les choses) qui gagnent la confiance de leur clientèle.

Conseil 4 : Utilisez les analyses pour mesurer la stratégie

Nous en parlerons plus en détail ci-dessous, mais l’une des meilleures façons de déterminer si votre stratégie de marketing sur les médias sociaux fonctionne est d’utiliser les analyses et le suivi des données. Chaque plateforme a sa propre fonction d’analyse, mais vous pouvez investir dans un outil d’analyse des médias sociaux qui fait le suivi de chaque plateforme au même endroit.

Conseil 5 : Essayez la publicité payée

Les publicités payées sur les médias sociaux peuvent s’avérer très rentables. La publicité payée vous permet de présenter vos publicités à des utilisateurs qui ont démontré un intérêt pour le type de produits et de services que votre entreprise vend. Grâce à une approche ciblée, les publicités payées peuvent vous aider à élargir votre portée d’une manière dont la publicité gratuite et organique ne pourrait pas le faire. N’oubliez pas que la plupart des plateformes offrent des fonctions de ciblage intuitives et rentables qui vous permettent d’atteindre de manière efficace et efficiente votre public – et vos objectifs.

Plateformes de médias sociaux populaires pour les entreprises

Il y a beaucoup de choix et de nombreuses occasions d’être vu, de tisser des liens et de faire croître votre marque. Bien entendu, vous n’avez pas besoin d’être partout. En fait, certains diraient que si le temps et les ressources étaient limités, il serait préférable de se concentrer sur les plateformes dont vous pouvez suivre le rythme.

Choisissez la ou les plateformes les plus populaires auprès de votre public cible et de votre secteur d’activité. N’oubliez pas que chaque plateforme de médias sociaux a un mandat précis et comporte des caractéristiques et des données démographiques uniques. Comprendre les caractéristiques de chaque plateforme peut vous aider à élaborer une stratégie à l’égard de votre approche et à déterminer si vous devez vous désinscrire.

Facebook

Avec trois milliards d’utilisateurs actifs par mois (article en anglais seulement) en date de 2023, Facebook est la plus importante plateforme de médias sociaux au monde. Il est à noter qu’il s’agit de l’une des plateformes les moins populaires auprès des membres de la génération Z et des milléniaux. Si votre public cible est un peu plus âgé, Facebook est l’endroit idéal pour accroître la notoriété de la marque, générer des pistes et augmenter les ventes. Vous pouvez également créer des publicités ciblées. N’oubliez pas que la concurrence est féroce.

TikTok

Facebook demeure la plateforme la plus populaire, mais la génération Z aide TikTok à gagner en influence et à devenir la deuxième application la plus utilisée au quotidien. La nouvelle plateforme met l’accent sur les vidéos de courte durée et a tendance à attirer les jeunes. Si c’est votre public cible, vous voudrez peut-être ajouter TikTok dans votre ensemble de médias sociaux.

YouTube

Plus de 2,4 milliards de personnes utilisent YouTube chaque mois. La popularité de la plateforme a augmenté, en particulier chez les utilisateurs de la génération Z (article en anglais seulement), le groupe d’âge le plus important étant celui des 25 à 34 ans. Également considéré comme le deuxième moteur de recherche en importance après Google, YouTube est un endroit idéal pour présenter du contenu vidéo si le public visé correspond à vos objectifs.

Instagram

Instagram a connu une croissance constante au cours des dernières années. Son groupe d’âge le plus important est celui des 18 à 24 ans, et la plateforme est très attrayante pour les membres de la génération Z et les milléniaux. Que ce soit par l’intermédiaire de brèves, de microvidéos, de diffusions en direct ou de boutiques, votre stratégie de marketing peut vous permettre d’en avoir pour votre argent.

X/Twitter

X, anciennement Twitter, est une plateforme idéale pour communiquer avec votre public, à condition que vous soyez bref. Avec un maximum de 280 caractères, chaque message peut comprendre du texte, des images, des GIF, des vidéos et des liens. X offre à une entreprise de précieuses occasions de service à la clientèle qui lui permettent de répondre en temps réel aux questions et aux commentaires et peut l’aider à bâtir sa marque et à faire des recherches sur le secteur et ses concurrents. Depuis qu’elle a été renommée X, la plateforme a connu une baisse du nombre d’utilisateurs (368 millions d’utilisateurs actifs par mois), son groupe d’âge le plus important étant celui des 25 à 34 ans.

LinkedIn

Cette plateforme de réseautage d’affaires vise principalement les professionnels de tous les secteurs. Bon nombre d’entre eux l’utilisent pour promouvoir des occasions d’emploi, établir des liens avec des employés potentiels et acquérir des connaissances sur le secteur. Certains l’utilisent pour se positionner en tant que leaders éclairés dans leur domaine grâce à la fonction de blogue. Les entreprises peuvent accroître leur crédibilité en créant une page. Vous pouvez également utiliser la plateforme pour générer des pistes au moyen de publicités payées.

Avantages de planifier du contenu sur les médias sociaux

La valeur du marketing sur les médias sociaux est évidente, à condition que vous mainteniez une activité constante. Bon nombre de ceux qui font face à ce défi ne veulent pas perdre leur dynamique durement acquise.

La planification de contenu est un outil organisationnel qui permet à votre marque de rester à l’avant-plan et active dans tous les circuits dans lesquels vous vous engagez, et ce, sans arrêt ni ralentissement. Les avantages sont nombreux.

Gagnez du temps

Publier du contenu prend du temps, surtout lorsqu’on fait bien les choses. La planification du contenu nécessite de prendre environ une heure pour gérer toutes les publications que vous avez l’intention d’afficher pendant une semaine entière ou même un mois, si vous le préférez. En une seule séance, vous pouvez organiser les graphiques, les images, les liens, etc. Et voilà, c’est terminé! Vous pouvez maintenant vous concentrer sur les autres tâches de votre liste.

Restez organisé

Il est difficile de faire le suivi du contenu que vous avez publié sur tous vos comptes – et du contenu que vous prévoyez toujours publier. Les outils de gestion des médias sociaux offrent diverses fonctions organisationnelles. Qu’il s’agisse de bénéficier d’options d’automatisation et de notifications, de consulter les analyses de plusieurs plateformes sur un seul tableau de bord ou de planifier le contenu, il est plus facile de coordonner plusieurs tâches.

Profitez des temps d’arrêt

Chaque entreprise connaîtra des périodes plus lentes lorsqu’il y aura moins d’éléments à promouvoir et moins de sujets à aborder. Mais si vous donnez la priorité au marketing sur les médias sociaux uniquement lors des périodes de pointe, il y a une perte de cohérence. Parce qu’elle vous force à produire du matériel avant les temps d’arrêt, la planification du contenu vous aide à ajouter de la valeur de façon constante et stratégique.

Outils populaires de planification de contenu pour les médias sociaux

Il existe de nombreux outils de planification qui peuvent vous aider à rester organisé. Voici 10 des outils les plus populaires selon Hootsuite (article en anglais seulement). Assurez-vous de trouver l’outil le plus adapté à vos besoins.

1. Hootsuite
2. Later
3. Sprout Social
4. Canva
5. HubSpot
6. Buffer
7. Meta Business Suite
8. TweetDeck
9. Tailwind
10. RSS Autopublisher

Analyses des médias sociaux

L’analyse des médias sociaux permet à une entreprise de recueillir et d’analyser des données et des rapports en fonction des mesures tirées de ses comptes de médias sociaux. Les renseignements que vous obtenez grâce aux analyses peuvent vous aider à valider ou à améliorer vos efforts de marketing en ligne et votre stratégie de marketing en général.

Voici quelques-uns des avantages liés à l’utilisation des analyses :

• Acquérez une compréhension approfondie de vos clients cibles, de ce qu’ils aiment, de ce qu’ils n’aiment pas, et de l’endroit où ils aiment se rendre en ligne.
• Déterminez le type de contenu ayant la plus grande portée et qui mène au plus grand nombre de conversions.
• Déterminez les plateformes les plus populaires et les plus visitées.
• Discernez ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas dans le contenu varié que vous publiez.
• Établissez une stratégie complète en matière de médias sociaux pour obtenir des résultats positifs.

Outils d’analyse populaires

Des nombreux outils d’analyse parmi lesquels choisir, les plus populaires sont les suivants :

Google Analytics : L’un des meilleurs outils gratuits pour en savoir plus sur les visiteurs de votre site Web, Google Analytics joint des étiquettes de suivi à vos campagnes de marketing pour vous aider à les surveiller. Le principal avantage de Google Analytics est qu’il vous donne un aperçu de la fréquentation et du flux des pistes sur votre site Web provenant de vos médias sociaux.

Instagram Insights : Une fonction intégrée de l’application, Instagram Insights permet aux utilisateurs d’un compte d’entreprise de consulter les analyses liées à leur profil et à leurs publications. Vous pouvez ensuite déterminer les préférences du public et les publications avec lesquelles il interagit le plus. Ces renseignements vous aideront à améliorer votre stratégie sur la plateforme.

Hootsuite Analytics : L’outil payant extrait des données de chaque média social et les rassemble en un seul endroit dans des rapports faciles à comprendre. Convivial, l’outil est spécialement conçu pour les propriétaires d’entreprise qui mènent leurs propres campagnes sur les médias sociaux ou ceux qui font partie de petites équipes.

Sprout Social : Semblable à Hootsuite, Sprout est un tableau de bord d’analyse complet qui offre des renseignements détaillés sur vos publications payées et organiques. Cela vous aide également à déterminer les meilleurs moments pour publier du contenu, en tenant compte des données sur le public. Plus coûteux que Hootsuite, l’outil Sprout s’adresse aux équipes de marketing de grandes organisations.

Indicateurs clés de performance (ICP) des médias sociaux

Vous travaillez très fort afin d’élaborer une stratégie de médias sociaux pour votre entreprise. Ne serait-il pas bon de savoir si cela fonctionne? C’est là que les indicateurs clés de performance (ICP) des médias sociaux entrent en jeu. En établissant des cibles précises, vous pouvez suivre et mesurer votre rendement et votre réussite.

Voici quelques ICP importants :

• Impressions: nombre de fois où votre publication était visible dans le fil d’actualité de quelqu’un.
• Abonnés : nombre d’abonnés de votre plateforme à une période donnée.
• Portée potentielle : nombre de personnes qui pourraient voir une publication pendant une période visée par le rapport.
• Engagement : mesure la qualité des interactions avec vos abonnés. Il examine dans quelle mesure vous établissez des liens avec eux au moyen de mentions « J’aime », de partages, de commentaires, etc.
• Clics : mesure le nombre de fois où une personne a cliqué sur les liens intégrés à vos publications, ce qui aide à déterminer la portée et l’engagement.
• Revenus : montant que vous avez gagné grâce à vos activités sur les médias sociaux, que ce soit grâce aux ventes directes ou aux clics sur le site Web qui sont convertis en achats.
• Trafic de site Web : mesure le nombre de visiteurs qui accèdent à votre site Web à partir de vos plateformes de médias sociaux.
• Satisfaction de la clientèle : fait le suivi de ce que les utilisateurs pensent de votre marque, que ce soit au moyen d’évaluations, de commentaires, de témoignages, etc.

Votre entreprise a besoin de marketing sur les médias sociaux

Chaque entrepreneur peut tirer parti du marketing sur les médias sociaux. Que ce soit pour attirer la clientèle, stimuler les ventes, générer des pistes, accroître la notoriété de la marque ou établir des relations, vos activités en ligne doivent faire partie intégrante de votre stratégie d’affaires.

Bien sûr, cela nécessite un investissement en temps, en efforts et peut-être en argent. Mais les gains peuvent s’avérer utiles. Pour obtenir des résultats optimaux, il est important de publier constamment, d’utiliser du contenu diversifié et de tisser des liens avec votre public.

Simplifiez-vous la vie grâce aux outils de planification et d’organisation. Et pour vous assurer que vous êtes sur la bonne voie, investissez dans des outils d’analyse pour suivre et mesurer votre rendement en ligne au moyen d’ICP ciblés. C’est une chose d’avoir une présence sur les médias sociaux – c’en est une autre de favoriser l’atteinte de vos objectifs d’affaires et de stimuler votre croissance de manière importante.