Nous sommes là pour aider nos clients à traverser l’interruption des services de Postes Canada.

Si vous êtes inscrit aux relevés électroniques :
Vous continuerez à recevoir des relevés en ligne par l’intermédiaire des Services bancaires en ligne de BMO, de l’appli Services mobiles BMO ou des Services bancaires en ligne pour entreprises, s’il y a lieu. L’interruption du service postal n’aura aucune incidence sur votre capacité à accéder aux relevés.

Si vous recevez des relevés papier :
Les relevés papier seront retardés en raison de l’interruption du service postal. Nous pouvons vous faire passer aux relevés électroniques dès aujourd’hui si cela vous intéresse. Vous aurez ainsi accès à vos relevés en tout temps par l’intermédiaire des Services bancaires en ligne de BMO, de l’appli Services mobiles BMO ou des Services bancaires en ligne pour entreprises, s’il y a lieu. Vous pouvez aussi mettre à jour vos préférences en vous inscrivant aux Services bancaires en ligne de BMO ou à l’appli Services mobiles BMO. Vous pouvez mettre à jour vos préférences en vous inscrivant aux Services bancaires en ligne de BMO ou à l’appli Services mobiles BMO. Ensuite, vous pourrez passer aux relevés en ligne et rester informé de vos transactions, des soldes de vos comptes et des renseignements sur vos paiements, et effectuer facilement des paiements.

Si vous êtes le titulaire principal et que vous recevez des relevés papier :
En passant aux relevés en ligne, vous ne recevrez plus de relevés papier. Si vous souhaitez revenir aux relevés papier après l’interruption du service postal, vous pourrez le faire facilement en modifiant vos préférences dans les Services bancaires en ligne de BMO, l’appli Services mobiles BMO ou les Services bancaires en ligne pour entreprises, s’il y a lieu.

Si vous ne voulez pas passer aux relevés électroniques :
Les renseignements sur vos paiements, vos transactions récentes et le solde de vos comptes sont tous accessibles par téléphone (veuillez composer le numéro figurant au verso de votre carte), par l’intermédiaire des Services bancaires en ligne de BMO, de l’appli Services mobiles BMO ou des Services bancaires en ligne pour entreprises, s’il y a lieu. Veuillez vous rendre à votre succursale de BMO si vous souhaitez obtenir une copie imprimée de votre relevé de compte.

Si vous recevez des relevés papier :
Si vous préférez continuer à recevoir des relevés papier, la livraison de vos relevés de carte de crédit sera retardée jusqu’à la fin de la grève. Si cela vous intéresse, vous pouvez passer aux relevés électroniques dès aujourd’hui. Vous aurez ainsi accès à vos relevés en tout temps par l’intermédiaire des Services bancaires en ligne de BMO, de l’appli Services mobiles BMO ou des Services bancaires en ligne pour entreprises, s’il y a lieu.

Si vous ne voulez pas passer aux relevés électroniques, les renseignements sur vos paiements, vos transactions récentes et le solde de vos comptes sont accessibles par l’intermédiaire des Services bancaires en ligne de BMO, de l’appli Services mobiles BMO ou des Services bancaires en ligne pour entreprises, ou par téléphone en composant le numéro figurant au verso de votre carte. Veuillez vous rendre à votre succursale de BMO si vous souhaitez obtenir une copie imprimée de votre relevé de compte.

Nous vous encourageons à utiliser les Services bancaires en ligne de BMO, l’appli Services mobiles BMO ou les Services bancaires en ligne pour entreprises, s’il y a lieu, pour consulter les renseignements sur vos paiements, vos transactions récentes et le solde de votre compte, ou à nous appeler au numéro figurant au verso de votre carte pour vérifier votre solde et la date d’échéance de vos paiements.

Pour vous inscrire aux Services bancaires en ligne de BMO, ayez votre carte de débit ou de crédit à portée de main et sélectionnez Enregistrer une nouvelle carte pour les Services bancaires en ligne sur la page Web des Services bancaires en ligne de BMO.

Nous comprenons que l’interruption du service postal peut causer des inconvénients et des retards, mais les dates d’échéance des paiements et les taux d’intérêt continuent de s’appliquer, et nous vous recommandons d’effectuer vos paiements à temps pour éviter de payer plus d’intérêts.

Vous pouvez effectuer un paiement par l’intermédiaire des Services bancaires en ligne de BMO, de l’appli Services mobiles BMO ou des Services bancaires en ligne pour entreprises, ainsi qu’en succursale ou à un guichet automatique de BMO. Pour vérifier votre solde et la date d’échéance de vos paiements, vous pouvez également utiliser les Services bancaires en ligne ou l’appli Services mobiles BMO, vous rendre en succursale ou communiquer avec nous au numéro de téléphone figurant au verso de votre carte.

Si votre compte bancaire est détenu auprès d’une autre institution financière, vous pouvez effectuer un paiement sur votre carte de crédit BMO en utilisant les services bancaires numériques de votre institution financière ou en vous rendant à l’une de ses succursales. Pour les paiements provenant d’une autre institution financière, veuillez prévoir cinq jours ouvrables pour que le paiement soit traité.

L’envoi des relevés papier pourrait être retardé en raison de l’interruption du service postal. Sachez toutefois que les dates d’échéance des paiements et les taux d’intérêt continuent de s’appliquer, et nous vous recommandons d’effectuer vos paiements à temps pour éviter de payer plus d’intérêts.

Pour vérifier le solde de votre compte, vos transactions récentes et la date d’échéance de vos paiements, vous pouvez également utiliser les Services bancaires en ligne ou l’appli Services mobiles BMO, vous rendre en succursale ou communiquer avec nous au numéro de téléphone figurant au verso de votre carte. En passant aux relevés en ligne, vous éviterez tout retard dans les envois par la poste et vous vous tiendrez au courant de l’évolution de votre compte.

BMO s’engage à soutenir ses clients et leur offrira de la souplesse pendant toute la durée de cette interruption du service postal. Si un client titulaire d’une carte de crédit se dit désavantagé parce qu’il n’a pas reçu de relevé papier, nous collaborerons avec lui pour répondre à ses préoccupations.

Nous encourageons tous les clients à utiliser les Services bancaires en ligne de BMO, l’appli Services mobiles BMO ou les Services bancaires en ligne pour entreprises. Vous pouvez également communiquer avec BMO pour consulter les soldes de vos comptes et effectuer des paiements de facture pendant la durée de l’interruption. Les dates d’échéance des paiements et les taux d’intérêt continuent de s’appliquer, et nous vous recommandons d’effectuer vos paiements à temps pour éviter de payer plus d’intérêts.

BMO s’engage à soutenir ses clients et leur offrira de la souplesse pendant toute la durée de cette interruption du service postal. Si un client titulaire d’une carte de crédit se dit désavantagé parce qu’il n’a pas reçu de relevé papier, nous collaborerons avec lui pour répondre à ses préoccupations.

Aucune précision n’a été fournie quant à la durée de l’interruption, mais nous suivons de près les progrès de la situation par l’entremise de nos contacts à Postes Canada et dans les médias.

L’échéancier de livraison dépend de la vitesse à laquelle Postes Canada peut livrer le courrier en retard après la fin de l’interruption.

En passant aux relevés en ligne, vous aurez accès à vos relevés en tout temps, par l’intermédiaire des Services bancaires en ligne de BMO, de l’appli Services mobiles BMO ou des Services bancaires en ligne pour entreprises.

La livraison de toutes les cartes de crédit sera retardée en raison de l’interruption des services de Postes Canada. Nous avons mis en place certaines options temporaires pendant cette période :

• Les clients de certaines zones rurales desservies uniquement par Postes Canada ne sont pas admissibles au service de messagerie. Les cartes qui leur sont destinées seront conservées jusqu’à la fin de la grève.
• Appelez-nous au 1 800 263-2263 pour les cartes qui remplacent une carte perdue, volée ou endommagée ou les cartes pour utilisateur autorisé. Ces cartes peuvent être envoyées à une succursale de votre choix aux fins de ramassageLes cartes doivent être ramassées dans les 7 à 10 jours suivant la demande de remplacement.
• En cas d’urgence, nous pouvons soumettre une demande urgente pour la livraison de votre nouvelle carte par UPS, moyennant des frais de 25 $. En raison des volumes à UPS, nous ne sommes pas en mesure de garantir une date de livraison précise. Si vous recevez votre nouvelle carte par l’intermédiaire de ce service, assurez-vous de détruire toutes les cartes qui arrivent par la poste après la fin de l’interruption du service postal. 

Une fois le transfert de produit effectué, les caractéristiques et les avantages de votre nouvelle carte de crédit BMO seront immédiatement accessibles. La carte initiale demeurera active pendant 90 jours à compter de la date du transfert et permettra de profiter des récompenses, des accélérateurs et des couvertures d’assurance intégrées offerts avec la nouvelle carte jusqu’à ce que vous ayez reçu et activé votre carte.

Remarque : Pour certains transferts vers des produits donnant accès au programme de récompense BMO, les clients peuvent commencer à obtenir des points de récompense BMO une fois la nouvelle carte activée.

En cas d’urgence, nous pouvons soumettre une demande urgente pour la livraison de votre nouvelle carte par UPS, moyennant des frais de 25 $. Nous ne pouvons pas garantir une date de livraison en raison des volumes élevés à UPS. Si vous recevez votre nouvelle carte par l’intermédiaire de ce service, assurez-vous de détruire toutes les cartes qui arrivent par la poste après la fin de l’interruption du service postal.

Veuillez prévoir jusqu’à 10 jours ouvrables pour la livraison. Si ce délai est écoulé, veuillez vous rendre à votre succursale de BMO ou communiquer avec nous au numéro de téléphone figurant au verso de votre carte pour obtenir de l’aide.

La livraison des cartes de crédit BMO sera retardée en raison de l’interruption des services de Postes Canada, mais nous pouvons prendre des dispositions pour envoyer une carte de remplacement à une succursale locale aux fins de ramassage. Veuillez communiquer avec nous au numéro de téléphone figurant au verso de votre carte pour obtenir de l’aide.

En cas d’urgence, nous pouvons soumettre une demande urgente pour la livraison de votre nouvelle carte par UPS, moyennant des frais de 25 $. Nous ne pouvons pas garantir une date de livraison en raison des volumes élevés à UPS. 

Dans des circonstances normales, BMO utilise son service de suivi pour informer les clients lorsque leur carte de crédit a été envoyée par la poste ou par service de messagerie. En raison de l’interruption des services de Postes Canada, ce service a été temporairement désactivé pour tous les scénarios (à l’exception des cartes de crédit envoyées par service de messagerie) afin d’éviter de transmettre des renseignements de livraison inexacts et de créer de la confusion.

Voici quelques délais de livraison qui s’appliqueront de façon générale pendant l’interruption :

• Les cartes envoyées par courrier ordinaire (par l’intermédiaire de Postes Canada) seront livrées une fois la grève terminée.
• Pour les cartes qui remplacent une carte perdue, volée ou endommagée ou les cartes pour utilisateur autorisé envoyées sur demande à une succursale aux fins de ramassage, elles seront disponibles aux fins de ramassage auprès de la succursale que vous avez choisie dans les 7 à 10 jours suivant la demande de remplacement. Un représentant de la succursale communiquera avec vous lorsque la carte sera arrivée.
• Les cartes envoyées par la poste pour un changement de produit seront livrées une fois la grève terminée, à moins qu’une demande d’envoi urgent n’ait été convenue.
• Les demandes urgentes auprès de UPS peuvent être traitées moyennant des frais de 25 $. La livraison devrait être effectuée dans un délai de trois à cinq jours, mais nous ne pouvons pas garantir une date de livraison pendant la grève en raison des volumes élevés à UPS. 

La livraison de toute la correspondance de BMO sera retardée en raison de l’interruption des services de Postes Canada. Une lettre confirmant la fermeture de votre compte sera envoyée par la poste, mais vous la recevrez seulement une fois que les services de livraison du courrier auront repris.

Vous pouvez également vérifier que votre compte a été fermé en ouvrant une session dans les Services bancaires en ligne de BMO, l’appli Services mobiles BMO ou les Services bancaires en ligne pour entreprises.

Pour permettre le traitement, l’impression et l’expédition de la carte, veuillez prévoir jusqu’à 10 jours pour l’arrivée de la carte à votre succursale. Un représentant en succursale communiquera avec vous une fois la carte arrivée; veuillez vous assurer d’apporter une pièce d’identité avec photo émise par un gouvernement lorsque vous vous rendrez en succursale pour récupérer votre carte. 

La livraison de toute la correspondance de BMO sera retardée en raison de l’interruption des services de Postes Canada. Une lettre confirmant l’augmentation de votre limite de crédit vous sera envoyée par la poste, mais vous pourriez ne pas la recevoir tant que les services de livraison du courrier n’auront pas repris.

Vous pouvez vérifier votre limite de crédit dans les Services bancaires en ligne de BMO, l’appli Services mobiles BMO ou les Services bancaires en ligne pour entreprises, ou en composant le numéro de téléphone figurant au verso de votre carte. Veuillez noter que le traitement d’une augmentation de la limite de crédit peut prendre jusqu’à sept jours.

Ouvrez une session dans les Services bancaires en ligne de BMO et bloquez votre carte immédiatement >> Détails du compte > Gérer > Bloquer la carte. De cette façon, personne ne peut l’utiliser pendant que vous la cherchez. Si vous la trouvez, vous pouvez facilement la débloquer. Si vous n’arrivez toujours pas à trouver votre carte, veuillez composer le 1 800 263-2263 et l’un de nos agents pourra vous aider.