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Dépannage


J'ai oublié le mot de passe de mon compte BMO Ligne d'action. Que dois-je faire?

 

Veuillez entrer votre mot de passe intégralement, sans oublier les espaces. Si vous éprouvez encore des difficultés, veuillez communiquer avec BMO Ligne d'action au 1-888-776-6886; sélectionnez votre langue de préférence, puis choisissez l'option « 3 » afin de recevoir de l'aide concernant votre numéro de compte et votre mot de passe. Aux fins d'identification, vous devrez fournir certains renseignements personnels, comme votre numéro de compte, votre numéro d'assurance sociale et votre date de naissance.


Quels navigateurs Web puis-je utiliser pour consulter le site de BMO Ligne d'action?

 

Nous avons optimisé notre site pour les navigateurs Internet Explorer (version 6.0 ou plus récente) et les navigateurs Firefox (version 2.0 ou plus récente) avec fonction JavaScript activée (voir les détails ci-dessous). Vous pouvez télécharger un navigateur à partir des sites de Microsoft ou de Mozilla. Pour obtenir de plus amples renseignements sur la façon d'effectuer la mise à niveau de votre navigateur, reportez-vous à la section Sécurité.

 

  1. Si vous éprouvez des difficultés à accéder à votre compte, assurez-vous que la fonction JavaScript de votre navigateur est activée :
    • Dans Internet Explorer (I.E.) 6.0 (ou une version plus récente), vous pouvez activer cette fonction à partir du menu « Outils ». Sélectionnez « Options Internet », cliquez sur l'onglet « Sécurité », puis sur le bouton « Personnaliser le niveau » (au bas de la fenêtre). Déroulez l'écran jusqu'à « Script » (les options sont classées en ordre alphabétique) et activez l'option « Script des applets Java ».
    • Dans Firefox (version 2.0 ou plus récente), vous pouvez activer cette fonction à partir du menu « Outils ». Sélectionnez « Options », puis cliquez sur l'icône « Contenu ». Cochez la case « Activer JavaScript » et cliquez sur « OK ».

 

Si vous utilisez Internet Explorer 8.0 ou une version plus récente et que vous ouvrez habituellement de multiples fenêtres, consultez la présente FAQ.


J'ai entré le mauvais mot de passe trois fois, et maintenant je ne peux plus accéder à mon compte BMO Ligne d'action. Qu'est-ce que je devrais faire?

 

Pour votre sécurité, nous avons limité à trois le nombre de tentatives d'accès. Si vous avez essayé d'ouvrir une session plus de trois fois, veuillez appeler BMO Ligne d'action au 1-888-776-6886; sélectionnez votre langue de préférence et choisissez l'option « 3 » afin de recevoir de l'aide concernant votre numéro de compte et votre mot de passe.


Pourquoi est-ce que je reçois le message d'erreur « encodage insuffisant »?

 

Ce message d'erreur signifie que vous n'utilisez pas un navigateur à encodage de 128 bits. L'encodage de 128 bits est le type d'encodage le plus fiable généralement offert par les logiciels de navigation Internet sur le marché nord-américain. Nous recommandons l'utilisation d'un dispositif d'encodage de 128 bits pour effectuer vos transactions financières et non financières sur Internet. Vous pouvez télécharger un navigateur muni de ce dispositif à partir des sites de Microsoft ou de Mozilla.


Pourquoi est-ce que je continue de recevoir un message d'erreur de serveur ou de configuration?

 

Ce message d'erreur indique que nos serveurs sont temporairement hors service. Dans ce cas, essayez d'ouvrir une session plus tard ou adressez-vous à un représentant de BMO Ligne d'action.


Comment puis-je assurer la confidentialité de mes renseignements financiers?

 

Par mesure de sécurité, ne divulguez jamais votre mot de passe à qui que ce soit. En outre, lorsque vous quittez votre compte BMO Ligne d'action, vous devriez vider votre mémoire cache, ou fermer et réamorcer votre navigateur, afin d'éliminer toute copie de page Web qui pourrait se trouver sur votre disque dur.


Pourquoi est-ce que je continue de recevoir un message d'erreur indiquant « the server does not have a DNS entry » ou « could not open »?

 

Ce type de message peut signifier plusieurs choses :

 

  • Votre fournisseur de services Internet éprouve un problème de réseau temporaire (il s'agit de la cause la plus fréquente de ce problème);
  • Il est impossible de localiser l'adresse que vous avez tapée (peut-être en raison d'une faute de frappe);
  • L'adresse entrée est hors de la portée du fournisseur de services Internet ou du réseau.