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Questions générales


Pour commencer

Pourquoi le service d'investissement en ligne BMO Ligne d'action a-t-il été créé?

 

Le service d'investissement en ligne BMO Ligne d'action offre aux investisseurs indépendants un service d'exécution excellent, rapide et efficace, donnant accès à un large éventail de titres de placement : actions, options, obligations, CPG et fonds d'investissement. Nos commissions sont très concurrentielles et nos clients peuvent transiger directement et obtenir des cotations et des renseignements sur leur compte, 24 heures sur 24, sur Internet et par Télétransactions BMO Ligne d'action ou en communiquant avec un représentant de BMO Ligne d'action de 8 h à 20 h (HE), du lundi au vendredi. Nous offrons à nos clients des outils conçus pour les aider à gérer eux-mêmes leurs placements; nous ne leur offrons ni conseils ni recommandations.

 

Si jamais vous avez besoin de conseils, un conseiller en placement de BMO Nesbitt Burns peut vous proposer l'éventail de produits et la relation d'affaires qui vous permettront d'élaborer la stratégie financière qui vous convient.


Quels types de comptes puis-je ouvrir avec le service BMO Ligne d'action?

 

Il vous suffit d'effectuer une demande en ligne pour ouvrir autant de comptes de BMO Ligne d'action que vous le souhaitez, notamment : comptes en espèces et comptes sur marge, REER et FERR autogérés, comptes de retraite immobilisés (CRI), fonds de revenus viagers (FRV), fonds de revenus de retraite immobilisés (FRRI), fonds de revenus viagers restreints (FRVR) et régimes d'épargne immobilisés restreints (REIR).


Comment puis-je ouvrir un compte BMO Ligne d'action?

 

Pour ouvrir un compte, vous devez remplir une formule d'inscription, facile à obtenir. Il vous suffit de :

 

remplir une demande en ligne;

télécharger et d'imprimer une copie de ce site Web;

composer le 1-888-776-6886 entre 8 h et 20 h (HE), du lundi au vendredi;

vous rendre à l'une des succursales de BMO Banque de Montréal.


Quel est le montant minimal requis pour ouvrir un compte BMO Ligne d'action?

 

Le montant minimal requis pour ouvrir un compte BMO Ligne d'action est de 5 000 $. Votre solde initial peut provenir d'un dépôt, d'un virement ou d'une combinaison des deux.


Mon compte BMO Ligne d'action est-il protégé en vertu du FCPE?

 

BMO Ligne d'action est membre du Fonds canadien de protection des épargnants (FCPE). À ce titre, les comptes des clients domiciliés à BMO Ligne d'action sont assurés par le FCPE jusqu'à concurrence de 1 000 000 $. Le FCPE ne couvre pas les pertes découlant de la fluctuation des valeurs marchandes. Pour de plus amples renseignements, visitez le site du FCPE ou communiquez avec nous pour obtenir une brochure détaillée.


Y a-t-il des frais de gestion liés à l'ouverture d'un compte?

 

Pour les comptes enregistrés tels que les REER ou REER de conjoint/conjoint de fait, des frais de gestion annuels de 100 $ sont imputés aux régimes dont l'actif est inférieur à 25 000 $. Il y a exonération de ces frais si l'actif du régime est supérieur à 25 000 $, et ce, jusqu'au 31 décembre de l'année où le compte est ouvert.

 

Des frais de 25 $ CA seront imputés tous les trimestres sur les comptes non enregistrés dont le solde est inférieur à 15 000 $. Des taxes peuvent s'appliquer.

 

Sont exemptés de frais :

  • Les titulaires d'un régime d'épargne-retraite de BMO Ligne d'action (y compris un FERR, un CRI, un FRV ou un FRRI) et les clients qui effectuent au moins deux « opérations à commission » sur une période de 6 mois.

 

Types de comptes exonérés de ces frais :

  • Fiducies informelles;
  • Comptes ouverts depuis moins de 180 jours.

 

Comment sont déterminés les frais?

  • Des frais sont imputés lorsque la « moyenne des soldes des comptes du ménage » est inférieure à 15 000 $ à la fermeture des bureaux, le dernier jour de chaque trimestre civil.
  • La « moyenne des soldes des comptes du ménage » désigne la valeur moyenne de tous les comptes domiciliés à la même adresse, à l'exception des comptes exonérés de frais.

Que dois-je faire pour transférer un compte que je détiens auprès d'un autre courtier au service BMO Ligne d'action? Quel est le délai du transfert?

 

Pour transférer un compte que vous détenez auprès d'un autre courtier au service BMO Ligne d'action, il vous suffit de remplir une formule d'autorisation de transfert de compte. Communiquez avec nous pour en obtenir une copie. Cette formule fait également partie de notre demande d'ouverture de compte, que vous pouvez télécharger à partir de notre site. Dès réception de votre formule dûment remplie, nos services effectueront le transfert de tous les titres et fonds désignés par vous à votre compte BMO Ligne d'action. Remarque : Un transfert peut prendre de deux à six semaines.


Puis-je obtenir des conseils en placement par l'intermédiaire du service BMO Ligne d'action?

 

BMO Ligne d'action n'offre pas de conseils ni de recommandations dans le cadre de son service de placement autogéré. Elle offre toutefois un autre service, appelé ConseilDirect, qui fait office de conseiller en placement virtuel. Grâce à ConseilDirect, vous recevez des conseils personnalisés pour la gestion de votre portefeuille de placements. Par exemple, tous les titres de société, fonds d'investissement et FNB offerts sont associés à une cote facile à comprendre, tandis que votre portefeuille est constamment surveillé afin qu'il reste conforme à votre style de placement personnel. Si un changement vient à s'imposer dans la répartition de l'actif, la diversification ou le degré de risque de votre portefeuille, l'outil vous transmet des recommandations impartiales visant l'achat ou la vente de certains éléments de votre actif. Enfin, ConseilDirect vous donne accès au soutien et aux conseils d'une équipe spécialisée de professionnels en placement inscrits.


Comment puis-je transférer des comptes ou des placements d'une autre institution financière à BMO Ligne d'action?

 

Première étape : Obtenir la formule Autorisation de transfert de compte

  • Pour effectuer un transfert à un compte BMO Ligne d'action, ouvrez une session, puis cliquez sur Formules dans le menu Services. Dans la section Autres formules, cliquez sur l'option 2, Autorisation de transfert de compte (Formulaire en ligne). La formule s'affiche, et les sections relatives au demandeur et à votre compte BMO Ligne d'action sont déjà remplies.
  • Pour effectuer un transfert dans un nouveau compte, suivez le lien à cet effet dans la section Dépôt initial de la demande d'ouverture de compte en ligne de BMO Ligne d'action.
  • Vous pouvez aussi accéder à la formule d'autorisation de transfert de compte à partir de la page d'accueil. Dans le menu Pour commencer, cliquez sur Formulaires. Sélectionnez et remplissez l'Autorisation de transfert de compte (en ligne).

 

Remarque : La formule Autorisation de transfert de compte remplace la formule T2033 pour le transfert des comptes enregistrés.

 

Deuxième étape : Remplir la formule Autorisation de transfert de compte

La formule se divise en trois grandes sections :

  1. Renseignements sur le compte
    • Entrez les renseignements sur votre compte détenu auprès de l'institution cédante, le numéro de votre compte BMO Ligne d'action ainsi que le type de compte.
    • Lorsque vous précisez le type de compte, nous vous fournissons une liste des types de comptes compatibles. Si deux comptes ne sont pas parfaitement compatibles, il est possible que le transfert ne puisse être effectué, en tout ou en partie.
  2. Renseignements sur le transfert
    • Précisez s'il s'agit d'un transfert intégral ou partiel.
    • Dans le cas d'un transfert intégral, vous pouvez transférer :
      • le compte dans sa totalité en espèces. Tous les placements seront alors liquidés par l'institution cédante au meilleur cours offert sur le marché dans la mesure du possible, à la réception de la formule de transfert. Des commissions peuvent s'appliquer. Pour éviter tout retard, vous pouvez effectuer ces opérations vous-même auprès de l'institution cédante.
      • le compte dans sa totalité en nature. Tous les placements seront transférés dans leur forme actuelle.
      • le compte dans sa totalité en espèces et en nature. Vous devez dresser la liste des placements et les quantités que vous souhaitez transférer en nature (dans leur forme actuelle), ceux qui doivent être liquidés ainsi que le solde en espèces que vous souhaitez transférer. Les placements seront liquidés par l'institution cédante au meilleur cours offert sur le marché dans la mesure du possible, à la réception de la formule de transfert. Des commissions peuvent s'appliquer. Pour éviter tout retard, vous pouvez effectuer ces opérations vous-même auprès de l'institution cédante.
    • Dans le cas d'un transfert partiel, vous devez dresser la liste des placements et des quantités que vous souhaitez transférer en nature (dans leur forme actuelle), ceux qui doivent être liquidés ainsi que le solde en espèces que vous souhaitez transférer. Les placements seront liquidés par l'institution cédante au meilleur cours offert sur le marché dans la mesure du possible, à la réception de la formule de transfert. Des commissions peuvent s'appliquer. Pour éviter tout retard, vous pouvez effectuer ces opérations vous-même auprès de l'institution cédante.
    • Si vous transférez en nature:
      • des fonds d'investissement, consultez la liste des fonds pouvant être transférés dans un compte BMO Ligne d'action. Si les fonds d'investissement que vous souhaitez transférer ne figurent pas dans la liste, leur transfert pourrait être retardé et nous pourrions être dans l'impossibilité d'effectuer le transfert comme demandé.
      • des certificats de placement garanti (CPG), sachez qu'habituellement, les CPG de banques ou de sociétés de fiducie autres que BMO Groupe financier ne peuvent pas être transférés en nature. Il pourrait s'avérer nécessaire de liquider ces placements et de les transférer en espèces. Renseignez-vous auprès de l'institution cédante.
      • des produits de placement exclusifs des succursales de BMO Banque de Montréal ou de BMO Fonds d'investissement, il se peut que vous deviez renoncer à certains avantages de ces produits (option d'encaissement anticipé sans pénalité, structure d'intérêt progressive, etc.), notamment pour les produits suivants :
        • CPG Accélérateur;
        • CPG Croissance Plus;
        • Portefeuilles BMO « Fonds sur mesure ».

         

        Remarque : Avant de transférer ces produits, nous vous recommandons de consulter un représentant de votre succursale de BMO Banque de Montréal.

  3. Renseignements sur le demandeur
    • Indiquez vos nom, NAS, adresse et numéro de téléphone ainsi que le nom des codemandeurs, le cas échéant.

 

Troisième étape : Imprimer et acheminer la formule Autorisation de transfert de compte

  • Imprimez la formule en cliquant sur la commande d'impression qui se trouve au bas de la page.
  • Si la formule n'a pas été remplie complètement, un message vous indique les renseignements manquants.
  • Signez et datez la formule.
  • Faites-nous-la parvenir en y joignant le plus récent relevé de compte de l'institution cédante :
    • Par télécopieur : 416-359-5607

      Remarque : Certaines institutions peuvent exiger la formule de transfert originale. Les coopératives de crédit, les sociétés de fiducie, les institutions étrangères et les caisses de retraite n'acceptent pas les télécopies.

    • Par la poste :
      BMO Ligne d'action
      Numéro de domiciliation 3973
      First Canadian Place
      100 King St. W., Floor B1
      Toronto (Ontario) M5A 1H3
    • En personne : À l'une des succursales de BMO Banque de Montréal ou au Centre BMO Ligne d'action :
      First Canadian Place
      100 King St. W., Floor B1 Niveau du hall
      Toronto (Ontario) M6M 5J3
      Heures d'ouverture : de 8 h à 17 h (HE), du lundi au vendredi

Comment envoyer un certificat de titre?

 

Nous vous recommandons d’envoyer un certificat de titre par service de messagerie ou par poste prioritaire. Les délais de livraison sont habituellement de deux ou de trois jours ouvrables. Vous pouvez également envoyer le certificat par courrier recommandé, mais les délais de livraison sont beaucoup plus longs (jusqu’à deux semaines).

 

Les certificats de titres doivent être envoyés aux coordonnées ci-dessous :

 

À l’attention de BMO Ligne d’action

First Canadian Place

100 King Street West, Floor B1

Toronto (Ontario) M5X 1H3


Quels sont les frais exigés pour le transfert d'un compte?

 

Des frais de transfert sont exigés par l'institution cédante et peuvent varier selon l'institution, le type et la taille du compte, le type de placements détenus dans le compte, le fait qu'il s'agisse d'un transfert intégral ou partiel, etc. D'autres frais peuvent s'appliquer, notamment des commissions si le compte doit être transféré en espèces et qu'il faut liquider les placements. Consultez l'institution cédante pour connaître les frais de transfert applicables à votre compte.


Combien de temps faut-il pour effectuer le transfert?

 

  • Le délai pour le transfert peut varier selon l'institution et les placements transférés.
  • BMO Ligne d'action doit recevoir tous les documents requis avant que le transfert puisse être effectué. Vous trouverez ci-dessous les délais approximatifs pour les transferts, suivant la réception des documents :
    • BMO Nesbitt Burns : d'une à deux semaines.
    • BMO Banque de Montréal :
      Liquidités ou fonds d'investissement : de deux à trois semaines.
      Certificats de placement garanti (CPG) : de quatre à six semaines.
    • Courtiers utilisant le système ATON (Avis de transfert de compte en ligne) : de deux à trois semaines.
      Le transfert de fonds d'investissement peut prendre plus de temps.

    Établissements admissibles à ATON
    • Courtiers n'utilisant pas le système ATON (Avis de transfert de compte en ligne) : de quatre à six semaines.
      Sociétés de fonds d'investissement : de trois à quatre semaines.
    • Caisses de retraite, sociétés de fiducie et compagnies d'assurance : de quatre à huit semaines.

 

Remarque : Des documents manquants ou incomplets peuvent entraîner des retards. En période de pointe, l'exécution des transferts peut prendre plus de temps que prévu.


Puis-je transférer des titres entre deux comptes BMO Ligne d'action?

 

Il est possible d'effectuer des transferts internes, mais certaines conditions peuvent s'appliquer. Pour savoir si nous pouvons traiter votre demande de transfert interne ou pour obtenir la liste des documents requis, téléphonez à un représentant de BMO Ligne d'action au 1-888-776-6886.


Quels sont les frais exigés pour un transfert interne?

 

  • Les frais peuvent varier selon le type de transfert.
  • Les frais ci-dessous s'appliquent (peuvent être modifiés sans préavis).
    Cotisations d'un compte individuel ou conjoint de BMO Ligne d'action à un compte REER de BMO Ligne d'action Aucuns frais
    Désenregistrement (retrait d'espèces ou de titres) d'un compte REER de BMO Ligne d'action aux fins de dépôt dans un compte individuel ou conjoint de BMO Ligne d'action 50 $*
    Swaps (échanges en espèces ou en titres d'égale valeur entre deux comptes BMO Ligne d'action admissibles dont le propriétaire véritable est le même) 45 $*
    Transferts internes entre deux comptes non enregistrés de BMO Ligne d'action 25 $*

     

    * TPS en sus (ainsi que la TVP ou la TVQ, selon le cas).

 

Répercussions fiscales :

 

BMO Ligne d'action n'est pas responsable des répercussions fiscales résultant du transfert de vos comptes. Pour connaître les répercussions fiscales possibles, consultez un fiscaliste avant d'envoyer la demande de transfert.


Puis-je obtenir des cours en temps réel?

 

Les cours en temps réel sont accessibles gratuitement à l'écran de transaction pour tous les clients de BMO Ligne d'action une fois qu'une session a été ouverte. Les clients de notre Programme cinq étoiles pourront obtenir gratuitement les cours en temps réel dans l'ensemble du site.


Quels types d'ordre puis-je passer en ligne? Acceptez-vous les ordres stop?

 

Vous pouvez passer, en ligne, des ordres sur actions, options et fonds d'investissement. Pour les actions, vous pouvez passer des ordres d'achat, de vente ou de vente à découvert au cours du marché ou à cours limité. Vous pouvez également passer des ordres stop sur les marchés qui acceptent ce type d'ordre.

Succession

Un membre de ma famille, titulaire d'un compte BMO Ligne d'action, est récemment décédé. Que dois-je faire?

 

Nous savons qu'il s'agit d'une épreuve difficile pour votre famille et vous. Il est important de savoir que seul le liquidateur peut fournir des renseignements sur la succession aux bénéficiaires, quel que soit leur lien avec le défunt.

 

Si vous n'avez pas été nommé liquidateur de la succession, il est préférable de communiquer avec les liquidateurs et de leur demander de téléphoner à un représentant de BMO Ligne d'action, au 1-888-776-6886.


J'ai été nommé liquidateur d'une succession qui comprend des comptes BMO Ligne d'action. À qui dois-je m'adresser?

 

Communiquez avec un représentant de BMO Ligne d'action, au 1-888-776-6886.

 

Nous ne pouvons divulguer les renseignements complets sur les comptes qu'après avoir reçu tous les documents relatifs à la succession.


Quels renseignements dois-je vous fournir?

 

Au cours de votre premier entretien, le représentant de BMO Ligne d'action vous demandera les renseignements suivants :

 

  • le nom des liquidateurs;
  • votre adresse et votre numéro de téléphone;
  • la date du décès;
  • les numéros des comptes dont le défunt était titulaire;
  • s'il s'agit de comptes enregistrés ou non enregistrés;
  • la valeur de chaque compte;
  • si le défunt avait préparé son testament;
  • le nom des bénéficiaires désignés pour chaque compte. Dans le cas de comptes enregistrés, il est possible de désigner un bénéficiaire uniquement si le titulaire du compte ne réside pas au Québec.

Qu'arrive-t-il aux comptes lorsque j'avise le service BMO Ligne d'action du décès du titulaire?

 

  • Tous les comptes sont bloqués, et personne n'est autorisé à effectuer des opérations à leur égard.
  • Tous les ordres ouverts sont annulés.
  • Toute procuration, toute procuration générale ou tout pouvoir de négociation cesse d'être valide.

Que dois-je faire par la suite?

 

Des directives supplémentaires ainsi qu'une liste des documents requis vous seront envoyées par la poste dans un délai de 72 heures.

 

Par la suite, si vous avez des questions, n'hésitez pas à communiquer avec un représentant de BMO Ligne d'action.


Quels documents dois-je fournir?

 

La liste des documents requis peut varier selon le type de comptes, leur valeur, le fait que le défunt avait un testament ou que des bénéficiaires ont été désignés à l'égard des comptes ainsi que selon les exigences spécifiques à la province de résidence du défunt. Si vous avez des questions après avoir reçu la liste des documents requis, communiquez avec BMO Ligne d'action.

Sécurité et confidentialité

Comment les transactions du site BMO Ligne d'action et mes renseignements personnels sont-ils protégés?

 

En plus des nombreux mécanismes de protection de vos renseignements personnels et financiers dont nous avons muni notre site, ce dernier est compatible avec les navigateurs Internet Explorer (version 5.5 ou plus récente) et Netscape (version 7.0 ou plus récente) utilisant un dispositif d'encodage de 128 bits.

 

L'encodage est un moyen de brouiller les renseignements pour la durée de la transmission, c'est-à-dire, dans le cas qui nous occupe, entre votre ordinateur et les systèmes informatiques de la Banque. L'information encodée est décodée à la réception, une fois à destination.

 

L'encodage de 128 bits est le type d'encodage le plus fiable généralement offert par les logiciels de navigation Internet sur le marché nord-américain. BMO Groupe financier et BMO Ligne d'action demandent à leurs clients d'utiliser l'encodage de 128 bits lorsqu'ils effectuent des transactions financières sur Internet. Il est aussi suggéré d'utiliser cette forme d'encodage pour effectuer des transactions qui ne sont pas de nature financière, notamment pour utiliser la Demande d'ouverture de compte en ligne de BMO Ligne d'action.

 

Les clients de BMO Ligne d'action doivent aussi inscrire leur numéro de compte et leur mot de passe pour accéder à leur compte par l'entremise de ce site. Pour obtenir de plus amples renseignements, consultez notre page sur la Sécurité.


Comment puis-je déterminer si mon navigateur est muni d'un dispositif d'encodage de 128 bits?

 

La réponse à cette question varie selon le type et la version du navigateur que vous utilisez. Il vous faudra lire attentivement l'information sur la sécurité fournie par votre navigateur. Si vous n'avez pas exigé un navigateur muni d'un dispositif d'encodage de 128 bits, votre navigateur n'en a probablement pas. Si, lorsque vous tentez d'accéder à votre compte, le message « Encodage insuffisant » apparaît à l'écran, vous devrez vous procurer un dispositif d'encodage évolué.

 

Si vous n'avez pas de dispositif d'encodage de 128 bits, vous pouvez télécharger un navigateur muni de ce dispositif à partir des sites de Microsoft ou de Netscape.


Que puis-je faire pour assurer la sécurité de mon compte?

 

Voici quelques actions que vous pouvez poser pour assurer la sûreté de votre compte :

 

  • Préservez la confidentialité de votre numéro de compte et votre mot de passe et ne les révélez à personne.
  • Ne laissez jamais votre ordinateur sans surveillance lorsque vous ouvrez une session.
  • Établissez la vérification en deux étapes et des questions d’authentification pour protéger votre compte de tout accès non autorisé. Le processus en deux étapes ajoute une sûreté additionnelle en envoyant un code à quatre chiffres à votre téléphone pour confirmer votre identité. À défaut d’avoir accès à un téléphone, vous pouvez répondre à une question d’authentification.
  • Lorsque vous quittez votre compte, videz votre mémoire cache.

 


Comment choisir un bon mot de passe?

 

À FAIRE

 

  • Utilisez un mot de passe à six chiffres. Évitez les dates d'anniversaire, les chiffres en séquence numérique ou les combinaisons faciles à deviner.
  • Changez votre mot de passe fréquemment.
  • Utilisez un mot de passe distinct pour chaque système auquel vous accédez.

 

À ÉVITER

 

  • Utiliser des noms d'amis ou de parents, des dates tirées du calendrier ou des expressions courantes.
  • Créer un mot de passe à partir de son nom et de ses initiales.
  • Divulguer son mot de passe à qui que ce soit.
  • Écrire son mot de passe sur un calendrier de bureau, sous son clavier ou sur tout autre support facilement accessible.

Les communications par courrier électronique sont-elles sûres?

 

Les messages transmis par courriel ne sont pas encodés. Par conséquent, vous ne devriez jamais divulguer de renseignements personnels (numéro de compte, mot de passe, etc.) par courriel. La sécurité, l'intégrité et la confidentialité de l'information transmise à BMO Ligne d'action par courriel ne peuvent être garanties. En effet, cette information risque d'être interceptée et modifiée par un tiers lors de sa transmission.

 

En plus des renseignements personnels et financiers, cette consigne touche également les ordres d'opérations. Abstenez-vous de nous faire parvenir des ordres par courriel, car ceux-ci ne seront pas acceptés par BMO Ligne d'action.


Qu'est-ce qu'un certificat numérique?

 

Un certificat numérique est une passeport électronique qui authentifie un site Internet dans le cadre d'une opération ou d'une transaction sur le Web. Il est émis par une autorité de certification, telle qu'Entrust ou Verisign. Il renferme, entre autres choses, le nom, le numéro de série, les dates d'expiration et la signature électronique de l'autorité de certification, de façon à ce que le destinataire puisse vérifier l'authenticité du certificat. Pour vérifier un certificat numérique, il suffit de cliquer ou de double-cliquer sur le cadenas fermé qui s'affiche dans le bas de l'écran du navigateur lorsque l'on transige sur un site sécurisé.


Qu'est-ce qu'un pare-feu?

 

Un pare-feu permet de limiter l'accès en ligne uniquement à ceux qui en ont l'autorisation. Le pare-feu est un mur « virtuel » qui sépare un environnement fiable (tel qu'un réseau en entreprise ou à domicile) d'un environnement non fiable (tel qu'Internet) en contrôlant le trafic entre les deux environnements de manière à protéger l'environnement fiable contre toute activité dommageable de la part de l'environnement non fiable, notamment la propagation de virus, de vers ou des attaques de pirates.


Qu'est-ce qu'un pare-feu personnel?

 

Un pare-feu personnel est un logiciel qui empêche l'accès non autorisé à un ordinateur individuel raccordé à Internet. Il s'avère particulièrement utile pour les utilisateurs qui ont une connexion permanente de type DSL, modem câble ou à accès commuté. Souvent apparenté à un logiciel antivirus, le pare-feu personnel opère en arrière-plan afin de protéger l'intégrité du système en empêchant qu'on y accède sans autorisation, en filtrant le trafic entrant et sortant et en prévenant l'utilisateur des tentatives d'intrusion.


Comment faire pour désactiver la fonction de partage de fichiers?

 

Les systèmes d'exploitation de la famille Windows utilisent une fonction appelée « partage de fichiers » qui permet aux autres ordinateurs du réseau d'accéder au vôtre, y compris par Internet. Pour désactiver cette fonction, cliquez sur Démarrer/Aide/Index/Désactivation du partage de fichiers.

Conventions boursières

Qu'est-ce qu'une convention boursière?

 

Les bourses nord-américaines obligent tous les particuliers qui accèdent à des cours en temps réel à signer une convention boursière. Vous devez accepter les conditions énoncées dans les conventions boursières pour avoir accès aux cours en temps réel en ligne. La convention exempte la bourse de toute responsabilité advenant le cas où les données seraient erronées et prévient la revente ou la redistribution des cours en temps réel.


Qui demande mon consentement aux conventions boursières?

 

BMO Ligne d'action se doit d'obtenir votre consentement au nom de SunGard Market Data Services, notre fournisseur de cours en temps réel et au nom des bourses suivantes : le Groupe des Bourses canadiennes (la Bourse de Toronto Inc. [TSX], la Bourse de croissance canadienne, la Bourse de Montréal Inc. [Bourse de Montréal (ME)]), la Bourse de New York (NYSE), NASDAQ et The Options Price Reporting Authority (OPRA).

 

Afin de continuer à vous offrir le service de cours en temps réel, nous demandons votre consentement à toutes les conventions boursières. Des exemplaires de ces conventions boursières sont disponibles, en format PDF, afin que vous puissiez les consulter, les imprimer ou les sauvegarder.

 

 

Remarque : Vous devez utiliser Acrobat Reader d'Adobe pour afficher ces fichiers.

 

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Que se passe-t-il lorsque j'ouvre une session pour accéder à mon compte?

 

On vous présentera chaque convention boursière et on demandera votre consentement pour chacune. Une fois que vous aurez accepté toutes les conventions, vous pourrez accéder aux cours en temps réel ainsi qu'aux transactions sur actions et sur options en ligne. Si vous n'acceptez pas toutes les conventions boursières, vous ne pourrez plus négocier d'actions ni d'options en ligne. Le processus de consentement devrait prendre entre 5 et 20 minutes.


Puis-je donner mon consentement à certaines conventions maintenant et attendre pour les autres?

 

Vous ne pourrez accéder aux cours en temps réel ainsi qu'aux transactions sur actions et sur options en ligne que si vous donnez votre consentement pour chacune des conventions.


Je ne fais pas d'opérations sur options; pourquoi me demande-t-on de signer des conventions portant sur les opérations sur options?

 

Même si vous ne faites pas de transactions sur options, vous avez accès au service de cours en temps réel de BMO Ligne d'action. Pour que nous puissions continuer à vous offrir ce service, vous devrez donner votre consentement à toutes les conventions boursières.


À qui dois-je m'adresser si j'ai des questions à propos des conventions boursières?

 

Pour toute question concernant les conventions boursières, adressez-vous à un représentant de BMO Ligne d'action au 1-888-776-6886 entre 8 h et 20 h (HE), du lundi au vendredi. Vous pouvez également communiquer avec la bourse concernée en composant l'un des numéros suivants :

 

Convention boursière Ressource Numéro de téléphone Courrier électronique ou site Web
Groupe des Bourses canadiennes TSX (Bourse de Toronto) 1-888-873-8392 marketdata@tsx.ca
Bourse de Montréal Inc. Bourse de Montréal 1-800-361-5353 info@boursedemontreal.com
Bourse de New-York NYSE 1-212-656-3000 www.nyse.com/about
Bourse NASDAQ NASDAQ 1-301-978-5307 MKDATASVC@nasdaq.com
Options Price Reporting Authority (OPRA) Bourse de Chicago 1-877-THE-CBOE help@cboe.com
Appli Ligne d'action de BMO

Questions sur BMO Ligne d'action

 

Les clients de ConseilDirect peuvent-ils utiliser l'application pour tablette?

 

L'application pour tablette de BMO Ligne d'action est disponible uniquement pour les comptes autogérés.


Quelles fonctions trouve-t-on uniquement sur l'application pour tablette, et non sur les versions pour appareil mobile ou pour ordinateur?

 

Seule l'application pour tablette vous permet, notamment, de consulter toutes les listes de surveillance en même temps, une carte thermique pour les cours et les portefeuilles ainsi que des bulletins vidéo.


Lorsque je modifie les paramètres des symboles boursiers pour faire afficher les listes de symboles au téléscripteur, à partir de quelle(s) liste(s) de surveillance les symboles sont-ils récupérés?

 

Les symboles seront récupérés à partir de toutes les listes de surveillance, et le téléscripteur affichera seulement les symboles uniques. Ainsi, même si vous avez BMO dans plus d'une liste de surveillance, BMO ne sera affiché qu'une seule fois par cycle sur le téléscripteur.


Combien de listes de surveillance puis-je établir dans l'application pour tablette? Et combien de titres et d'indices puis-je établir dans chacune d'elles?

 

Vous pouvez établir jusqu'à cinq listes de surveillance dans l'application pour tablette et chacune d'entre elles peut contenir jusqu'à 10 titres ou indices, pour un total de 50 titres ou indices. Les listes de surveillance seront également synchronisées avec celles de votre application Web et de votre application pour appareil mobile. Vous pouvez en outre consulter toutes les listes de surveillance en même temps et les consulter sous forme de carte thermique.


Les clients qui n'adhèrent pas au Programme cinq étoiles recevront-ils aussi, gratuitement, les cours en temps réel dans l'application pour tablette une fois qu'ils auront ouvert une session?

 

Oui. Les clients qui n'adhèrent pas au Programme cinq étoiles recevront les cours en temps réel dans l'application pour tablette une fois qu'ils auront ouvert une session au moyen de leur numéro de compte ou de leur code d'utilisateur.


À quelles pages vais-je pouvoir consulter les cours en temps réel dans l'application pour tablette?

 

Les cours en temps réel sont disponibles sur toutes les pages de l'application pour tablette et pour tous les clients de BMO Ligne d'action une fois qu'une session a été ouverte. Les comptes de démonstration continueront à recevoir les cours avec un délai. Par ailleurs, si vous n'avez pas de compte de démonstration, mais que vous avez la fonction de mémorisation des renseignements, les marchés et les cours en vigueur préalablement à l'ouverture d'une session seront aussi affichés en temps réel.


Le service maConnexion sera-t-il offert dans l'application pour tablette?

 

Oui, maConnexion est offert dans l'application pour tablette.


Questions générales

 

Comment puis-je télécharger l'appli Services bancaires et Ligne d'action de BMOMD?

 

Vous pouvez télécharger l'appli sur votre tablette en accédant à la boutique App Store et en recherchant « BMO » ou « Ligne d'action ».


Les renseignements de l'application pour tablette sont-ils encodés?

 

Un encodage permet de brouiller les renseignements qui sont envoyés à votre tablette et par votre tablette. Cela élimine le risque qu'un tiers soit « à l'écoute » de vos renseignements et les obtienne. Vous pouvez avoir la certitude que tous les renseignements transmis et reçus par l'intermédiaire de l'appli Services bancaires et Ligne d'action de BMO sont encodés.


Sur quels appareils et systèmes d'exploitation fonctionne l'application pour tablette?

 

L'application pour tablette est compatible avec l'iPad 2 et les versions plus récentes de l'appareil (y compris l'iPad mini) et le système d'exploitation iOS 7 ou une version ultérieure.


Sur l'application pour tablette, comment les clients peuvent-ils lier leur code d'utilisateur ou leur compte de BMO Ligne d'action à leur profil des Services bancaires de BMO?

 

Suivez les étapes ci-dessous dans la section Banque de l'application pour tablette afin de lier votre code d'utilisateur ou votre compte de BMO Ligne d'action :

 

  1. Appuyez sur l'icône de menu située dans le coin supérieur gauche de l'écran, puis sélectionnez Lier mes comptes.
  2. Appuyez sur le bouton + Ajouter un compte.
  3. Entrez les renseignements requis dans les différents champs :
    • Type de compte : BMO Ligne d'action
    • Numéro de compte : Code d'utilisateur ou numéro de compte associé au compte en question
    • Mot de passe du compte : Votre mot de passe de BMO Ligne d'action
  4. Appuyez sur la case radio J'ai bien lu et j'accepte les conditions générales.
  5. Appuyez sur Enregistrer.

 

Une fois que le compte Ligne d'action est établi, l'une des options qui vous seront présentées dans le menu principal de l'application pour tablette est Aller à BMO Ligne d'action. C'est la fonction d'ouverture de session unique qui vous permettra d'accéder à vos comptes de BMO Ligne d'action.


Est-ce que tout le monde peut utiliser l'appli Services bancaires et Ligne d'action de BMO?

 

BMO Ligne d'action : Seuls les clients de BMO Ligne d'action peuvent ouvrir une session dans l'application; si vous n'avez pas de compte actif de Ligne d'action, vous pourrez accéder à un nombre très limité de fonctions, par exemple les cours (avec un délai d'au moins 20 minutes), les marchés et les renseignements pour nous joindre au moyen d'un compte de démonstration.

 

Services bancaires de BMO : Les clients qui ont une carte de débit BMO de particulier, une carte MasterCard de particulier ou une carte de débit BMO d'entreprise peuvent ouvrir une session dans l'application. Les titulaires d'une carte MasterCard d'entreprise ne peuvent l'utiliser.


Comment fonctionnent les alertes dans l'application pour tablette?

 

BMO Ligne d'action : Dans l'application pour tablette, les alertes sur les actions fonctionnent de la même façon que sur le site Web. Des profils d'alertes doivent d'abord être établis sur le site Web, après quoi vous pouvez les modifier, les supprimer ou les ajouter sur l'application.

 

Services bancaires de BMO : Les alertes doivent être établies sur le site Web, et elles ne peuvent être modifiées ou supprimées dans l'application pour tablette.


Est-ce qu'un mot de passe temporaire me permettra d'ouvrir une session dans l'application pour tablette?

 

Non. Vous ne pourrez pas ouvrir une session dans l'application pour tablette en utilisant un mot de passe temporaire. Les clients doivent définir un mot de passe permanent sur le site Web complet.


Puis-je modifier mon mot de passe sur l'appli Services bancaires et Ligne d'action de BMO?

 

Non. Vous pouvez uniquement modifier votre mot de passe sur le site Web.


Comment puis-je passer de ma session active dans les Services bancaires en ligne à une session sur BMO Ligne d'action?

 

Si vous avez d'abord ouvert une session dans les Services bancaires en ligne, vous pouvez passer à BMO Ligne d'action à partir du menu principal, dans la mesure où vous avez déjà lié votre compte (voir la question générale 4). Toutefois, si vous avez d'abord ouvert une session dans BMO Ligne d'action, vous ne pourrez pas passer directement aux Services bancaires en ligne à partir du menu principal. Vous devrez fermer d'abord votre session BMO Ligne d'action avant d'en ouvrir une dans les Services bancaires en ligne. Après cela, vous pourrez passer d'une section à l'autre à partir du menu principal.


À quelle fréquence les soldes en espèces sont-ils mis à jour dans l'application pour tablette?

 

Les valeurs du Sommaire du portefeuille sont mis à jour durant la nuit. Les soldes de l'écran des Liquidités sont mis à jour en temps réel aux fins de négociation.


Question sur les services bancaires courants

 

Qu'est-ce que le « solde courant » dans l'application pour tablette de BMO?

 

Un graphique montrant le solde courant est offert aux clients pour les aider à voir comment fluctuent les soldes de leurs comptes. Dans les données relatives aux transactions qui sont affichées à l'onglet Transactions, vous avez l'option de consulter les soldes sous forme de graphique. Cette fonction est utile pour les clients, car elle leur permet de voir facilement comment fluctuent les soldes de leurs comptes.


Qu'est-ce que la fonction « Gestion de mes finances » dans l'application pour tablette de BMO?

 

Vous pouvez facilement faire le suivi de vos dépenses quotidiennes et de vos habitudes d'achat avec la fonction Gestion de mes finances des Services bancaires de BMO.
Vous pouvez aussi vous fixer des budgets et des objectifs d'épargne et consulter le tout en jetant un coup d'œil à votre calendrier financier personnel. Gestion de mes finances est accessible à partir du menu principal ainsi qu'avec les liens rapides. Le premier onglet auquel le client accède est l'onglet Budget.


Faut-il établir l'authentification multifacteurs et la fonction d'ouverture de session à sécurité accrue pour le client?

 

Oui. Des questions de sécurité supplémentaires peuvent être ajoutées à un profil lorsque le client s'inscrit aux Services bancaires en ligne.


Un client peut-il prendre rendez-vous avec une succursale en utilisant l'appli Services bancaires et Ligne d'action de BMO?

 

Oui. Les Services sur rendez-vous de BMO sont une fonction de l'application pour tablette de BMO qui permet aux clients de prendre facilement rendez-vous pour discuter de leurs besoins bancaires.


Comment puis-je vous faire part de mes commentaires ou obtenir du soutien technique?

 

Pour nous faire part de vos commentaires ou pour obtenir du soutien technique au sujet de Ligne d'action :
1-888-776-6886 info@bmoinvestorline.com

 

Pour nous faire part de vos commentaires ou pour obtenir du soutien technique au sujet des Services bancaires :
1-877-225-5266

Déposer une plainte

Comment puis-je déposer une plainte?

 

Nous ferons notre possible pour résoudre votre problème rapidement, efficacement et de façon professionnelle.

 

Voici la marche à suivre :

 

1re étape – Réunir l'information

  • Documents à l'appui de votre requête; les dates des événements sont particulièrement importantes.
  • Nom des employés concernés.
  • Précisions et attentes à notre endroit.

 

2e étape – Discuter avec nous

  • Adressez-vous à l'un de nos conseillers – Relations clients au 1-888-776-6886
  • Envoyez-nous un courriel ou une lettre

Si vous n'êtes pas satisfait de la solution proposée, le directeur interviendra afin d'aider à la résolution du problème.

 

3e étape – Transmettre le problème à l'échelon supérieur

Si vous n'êtes pas satisfait de la solution proposée par le directeur à la deuxième étape :

  • Ce dernier vous offrira de transmettre l'information pertinente au centre de gestion des relations clients ou vous fournira les coordonnées nécessaires pour que vous puissiez faire part du problème à un employé d'échelon supérieur.
  • Nous communiquerons avec vous dans les 24 heures suivant la réception de votre plainte, et vous indiquerons le temps qu'il faudra pour résoudre le problème. Si nous ne pouvons vous joindre personnellement, nous vous ferons parvenir une lettre pour vous en informer.
  • Nos employés communiqueront régulièrement avec vous pour vous tenir au courant de la situation.


Commençons dès aujourd'hui!

 

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