BMO reçoit sept prix Digital CX pour avoir fait progresser l’IA, l’innovation et l’expérience client

BMO a reçu sept prix Digital CX 2026 remis par Digital Banker, soulignant le leadership de la Banque en matière d’intelligence artificielle (IA), d’innovation numérique et d’expérience client. 

Ces reconnaissances reflètent l’engagement continu de BMO à offrir des expériences bancaires plus intuitives, personnalisées et sécuritaires, en donnant aux clients les moyens d’améliorer leurs finances. 

Innovations conçues pour soutenir les clients à chaque étape 

Les prix de cette année soulignent un éventail d’innovations conçues pour simplifier la façon dont les clients planifient, gèrent et font évoluer leur vie financière : 

• Mon progrès financier – aide les clients à créer des plans personnalisés et adaptatifs, à suivre et à atteindre leurs objectifs financiers grâce à des renseignements et à des stratégies personnalisés. 
  
  
• Coach Crédit – donne aux clients les moyens de mieux comprendre et d’améliorer leur crédit grâce à des renseignements proactifs et personnalisés sur les facteurs, à des simulations interactives et à des outils éducatifs pour les alertes de cote de crédit en temps opportun.
  
  
• Avantages dynamiques des cartes de BMO et de Google, et art des cartes – aident les clients à faire des choix plus éclairés aux points d’achat en soulignant clairement la carte qui offre le plus de valeur pour une transaction précise. 
  
  
• Assistance téléphonique – une solution multilingue optimisée par l’intelligence artificielle conçue pour améliorer la résolution au premier appel et réduire les erreurs d’acheminement des appels, ce qui améliore l’expérience client et l’efficacité opérationnelle. 
  
  
• Simplified Authorization for Entities (SAFE) – une solution qui utilise l’IA pour simplifier et moderniser la gestion des signataires, ce qui permet aux clients de gérer plus facilement leurs comptes.
  
  
• Carrefour Cartes d’entreprise – une expérience numérique harmonieuse qui simplifie la façon dont les entreprises clientes gèrent les programmes de cartes, de l’intégration à l’utilisation quotidienne.
  
  
• Suite de contrôle des cartes numériques aux États-Unis – une fonction libre-service phare qui permet à des millions de clients de gérer et de résoudre en toute sécurité les problèmes liés aux cartes de crédit en temps réel. 

Donner avant tout aux clients les moyens d’améliorer leurs finances 

« Notre engagement à offrir des expériences axées sur le client et sur le numérique continue de façonner l’innovation à BMO. Ces prix soulignent la façon dont nous utilisons la technologie pour comprendre nos clients et répondre à leurs besoins là où ils se trouvent grâce à des expériences qui leur donnent les moyens d’améliorer leurs finances. » 

- Gregory Brown, chef des stratégies numériques, Services bancaires Particuliers et entreprises au Canada, BMO

« Ces distinctions témoignent de la force de la culture d’innovation de BMO et de l’expérience client exceptionnelle. BMO rehausse les normes grâce à des technologies avancées et à des solutions axées sur les données qui font progresser notre vision visant à offrir à nos clients des services bancaires plus pratiques et personnalisés. » 

- Derek Vernon, chef, Solutions de trésorerie et de paiement Amérique du Nord, BMO

Continuer à relever la barre 

Les prix Digital CX récompensent les organisations qui redéfinissent l’expérience client numérique dans les services financiers. Pour BMO, ces prix représentent l’élan continu dans son parcours Le numérique au premier plan, qui met l’accent sur l’utilisation de la technologie et des données pour apporter des améliorations significatives au quotidien pour les clients. 

En faisant continuellement évoluer ses capacités numériques, BMO aide les clients à gérer leur vie financière en toute confiance et à prendre des mesures concrètes pour atteindre leurs objectifs. 

Apprenez-en plus sur ces prix dans notre salle des nouvelles.