BMO nommé meilleure banque de services aux particuliers au Canada par Euromoney

BMO a été nommé meilleure banque de services aux particuliers au Canada par Euromoney en 2026, une reconnaissance prestigieuse qui témoigne de la stratégie de services bancaires aux particuliers de la Banque, de son engagement à l’égard de l’innovation et de l’accent qu’elle met sur la prestation d’une expérience client exceptionnelle. 

Les prix Euromoney Awards for Excellence célèbrent les institutions financières de premier plan à l’échelle mondiale pour leurs réalisations en matière de stratégie, d’innovation et de service à la clientèle. Les gagnants sont sélectionnés au moyen d’un processus d’évaluation rigoureux qui comprend la soumission de candidatures aux prix et des recherches indépendantes effectuées par Euromoney. 

Cette reconnaissance reflète l’investissement continu de BMO dans la prestation de conseils personnalisés, de capacités numériques novatrices et d’expériences harmonieuses qui donnent aux Canadiens les moyens d’améliorer leurs finances. 

« Cette reconnaissance reflète l’engagement de BMO à utiliser la technologie pour créer des expériences bancaires plus personnalisées et axées sur les conseils. En combinant les renseignements optimisés par l’intelligence artificielle à l’expertise humaine, BMO aide les Canadiens à prendre des décisions financières en toute confiance et à améliorer leurs finances. » 

- Mat Mehrotra, chef, Services bancaires Particuliers et entreprises au Canada de BMO

Accorder la priorité aux clients 

La stratégie des Services bancaires aux particuliers de BMO repose sur un objectif simple : donner aux clients les moyens d’améliorer leurs finances en leur offrant des conseils et des solutions adaptés à leurs besoins. Au cours de la dernière année, la Banque a continué à investir pour devenir une organisation axée sur le numérique et optimisée par l’intelligence artificielle tout en maintenant les relations personnalisées et axées sur l’humain qui sont importantes pour les clients. 

Parmi les innovations mises en avant dans le cadre de la remise du prix, mentionnons les suivantes : 

• Mon progrès financier, une plateforme de planification numérique accessible par l’intermédiaire des Services bancaires en ligne de BMO et de l’appli Services mobiles BMO qui aide les clients à élaborer des plans personnalisés et à prendre des mesures pour atteindre leurs objectifs. 
• Coach Crédit, un outil de services bancaires mobiles gratuit qui offre des services de surveillance du crédit, des renseignements personnalisés et un simulateur de cote de crédit pour aider les clients à mieux comprendre l’incidence de leurs décisions financières. 
• Prochaine meilleure offre, une fonction optimisée par l’intelligence artificielle qui aide les clients à accéder à des produits et à des services pertinents en fonction de leurs besoins financiers individuels. 
• Améliorations continues apportées à l’expérience d’intégration numérique de BMO, qui facilitent et accélèrent l’ouverture de comptes et l’accès aux services bancaires pour les clients. 
• Investissements dans la prévention de la fraude, la sécurité et l’éducation financière afin d’aider les clients à effectuer leurs opérations bancaires en toute confiance. 

Offrir de la valeur au moyen d’innovations 

Ce prix reconnaît également l’engagement de BMO à répondre aux besoins diversifiés des Canadiens au moyen d’offres personnalisées pour les nouveaux arrivants, les étudiants, les entrepreneurs et les communautés autochtones, ainsi que d’initiatives qui favorisent l’inclusion financière et le bien-être financier. 

Les investissements de BMO dans la personnalisation, la fidélisation et les expériences de récompense ont également été mis en évidence, notamment la transformation du programme AIR MILES en un nouvel écosystème, celui de Récompenses Bleu, conçu pour offrir plus de valeur, de souplesse et de simplicité aux clients. 

Une réalisation partagée 

Cette reconnaissance reflète les efforts collectifs des équipes Services bancaires Particuliers et entreprises au Canada, Stratégies numériques, Technologie, IA et données, Opérations, Marketing, Gestion des risques et de nombreuses autres équipes qui travaillent ensemble pour offrir une expérience exceptionnelle aux clients. 

Alors que BMO continue d’investir dans l’innovation, les conseils et les solutions axées sur le client, ce prix renforce l’engagement de la Banque à aider les Canadiens à se sentir en confiance envers leur avenir financier et à améliorer leurs finances.