L’accessibilité à BMO

Accédez en tout temps à un éventail de services bancaires.

Services bancaires par téléphone

Les services par téléphone vous permettent d’effectuer plusieurs opérations : 

• régler des factures; 
• virer des fonds; 
• vérifier les soldes de vos comptes; 
• obtenir la liste de vos transactions récentes; 
• ouvrir des comptes bancaires; 
• modifier vos coordonnées; 
• commander des chèques;
• demander une opposition à paiement;
• établir des relevés papier consolidés. 

Sélectionnez l’un des numéros de téléphone suivants pour accéder à nos services bancaires : 

• En français: Composez le 1-877-225-5266 
• En anglais: Composez le 1-877-225-5266
• En cantonais et en mandarin: Composez le 1-800-665-8800
• Pour les clients à l’extérieur du Canada et de la zone continentale des États-Unis: Composez le 1-514-881-3845

Services bancaires en ligne

Nous cherchons à rendre nos sites Web accessibles pour tous. Depuis le 1er janvier 2014, BMO travaille à développer de nouvelles pages Web et du nouveau contenu sur ses sites Web respectant les Règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.0, niveau A. 

De plus, nous visons à mettre à niveau nos sites Web conformément aux normes WCAG 2.0, niveau AA, avec d’éventuelles exceptions permises. 

Nous nous efforçons de rendre notre contenu accessible aux personnes qui:

• utilisent une technologie d’assistance, y compris les lecteurs et les agrandisseurs d’écran; 
• ont un trouble cognitif ou un handicap physique, ou qui ne peuvent pas utiliser une souris; 
• ont recours aux outils d’accessibilité de leur navigateur Web. 

Pour les clients sourds ou malentendants, BMO accepte les appels de fournisseurs de service de relais tiers qualifiés pour acheminer les communications par l’intermédiaire d’un service de relais téléphonique (SRT) ou vidéo (SRV). Nous offrons également une option de rappel pour ceux qui préfèrent ne pas attendre en ligne.

Tous nos clients devraient être capables d’accéder à nos produits et services. Pour cela, nous devons d’abord offrir un accès sans obstacles à nos succursales partout au pays.

Services en succursale

Actuellement, 99 % des succursales de BMO au Canada disposent d’un accès de plain-pied ou par rampe d’accès, ce qui les rend plus accessibles aux clients ayant un handicap physique. Beaucoup de succursales disposent aussi des sièges à hauteur de fauteuil roulant aux comptoirs de service.

Services au guichet automatique

Nos guichets automatiques sont conçus en tenant compte de l’accessibilité. Nous avons récemment réduit leur hauteur afin de les rendre plus accessibles pour les clients utilisant un fauteuil roulant. 

Afin d’aider les clients ayant une basse vision, les écrans de nos guichets automatiques utilisent des couleurs vives contrastantes, facilitant ainsi la lecture des instructions. Nos guichets automatiques comportent de grandes barres lumineuses qui dirigent les clients vers les fentes du lecteur de carte et du système de dépôt; ils sont aussi munis de claviers à gros caractères. 

Tous nos guichets automatiques offrent une fonction audio en français et en anglais, afin d’aider les clients ayant une perte de vision à effectuer leurs opérations bancaires. Vous pouvez utiliser des écouteurs avec la fonction audio de nos guichets automatiques afin d’obtenir des instructions vocales privées. Les guichets automatiques prennent en charge la plupart des écouteurs standard. 

Pour nos clients sourds, devenus sourds ou malentendants, nous pouvons prendre des dispositions pour obtenir l’aide d’un interprète gestuel professionnel (langue des signes américaine [ASL] pour l’anglais et langue des signes québécoise [LSQ] pour le français) en succursale, sans aucuns frais. 

Si vous souhaitez qu’un interprète gestuel soit présent lors de votre prochaine visite en succursale, veuillez nous donner un préavis de deux semaines pour que nous prenions les dispositions pour vous. Pour demander un interprète,  téléphonez nous 1-877-225-5266 ou passez à une succursale de BMO pour obtenir de l’aide. 

Nous offrons aussi d’autres moyens de communiquer avec nous en succursale, notamment : 

• au moyen de messages écrits; 
• par messages texte; 
• avec l’aide d’un parent ou ami du client agissant à titre d’interprète; 
• en retenant les services d’un interprète gestuel souhaité par le client.

Afin de rendre plus accessibles au client les renseignements importants qui le concernent, nous les lui offrons dans des formats substituts. Sur demande, nous offrons les formats de documents suivants à nos clients, en français et en anglais à votre succursale ou en téléphone nous au 1-877-225-5266.

Gros caractères

Nous offrons, sur demande, des documents en gros caractères pour une meilleure lisibilité. Nous utilisons la police Arial, taille 16, pour nos documents en gros caractères. Des espaces supplémentaires et un meilleur contraste sont aussi utilisés. 

Nous offrons également des chèques en gros caractères.

Braille

Sur demande, nous offrons des relevés bancaires en braille non abrégé (niveau 1) ou abrégé (niveau 2). 

Nous offrons également des chèques avec ou sans lignes perforées, pour fournir des guides tactiles pour l’écriture.

Audio

Nous offrons, sur demande, des relevés en format audio qui sont enregistrés sur un CD. Le texte est lu par un narrateur professionnel.

Texte électronique

Le texte électronique convertit le texte en fichiers électroniques pour les clients n’ayant pas accès à Internet ou à une adresse courriel. Tous les éléments graphiques, y compris les photos, les tableaux et les illustrations, sont expliqués dans un texte et stockés en format électronique.

Format PDF accessible

Nous offrons des fichiers en format PDF étiquetés aux fins d’accessibilité, ce qui permet aux personnes qui utilisent des technologies d’assistance, comme les lecteurs d’écran, de les utiliser pour lire le document à voix haute d’une manière logique.

Documents en ligne

Vous pouvez accéder aux renseignements sur votre compte en ligne en demandant de recevoir des relevés en ligne. Réduisez la paperasse et votre impact sur l’environnement en passant au relevé en ligne. 

Les relevés en format substitut contiennent la même information que vos relevés imprimés standard, à l’exclusion des mentions légales et autres. Nous continuerons de vous fournir des relevés imprimés standard en plus des relevés en format substitut.

BMO a à cœur de développer une main-d’œuvre diversifiée et de créer un environnement de travail inclusif et favorable au sein duquel tous sont traités avec respect. Nous reconnaissons que nous avons la responsabilité de fournir à tous nos employés un environnement de travail accessible et des possibilités d’emploi équitables.

Recruitment

BMO offre des mesures d’adaptation aux candidats et aux employés, conformément à la loi applicable qui protège contre le harcèlement et la discrimination. Nous nous engageons à offrir des mesures d’adaptation raisonnables aux candidats ayant un handicap tout au long du processus de recrutement. 

Nos recruteurs ont reçu une formation sur l’adaptation du milieu de travail et les besoins en matière d’accessibilité pour les personnes handicapées. Nous collaborons également avec des organismes communautaires et des bureaux de placement provinciaux en vue d’assurer une meilleure adéquation entre les candidats vivant avec une incapacité à la recherche d’un emploi et les postes offerts, ainsi que pour mieux comprendre leurs besoins en matière d’accessibilité.

Adaptation du milieu de travail aux personnes handicapées

L’adaptation du milieu de travail pour les personnes ayant un handicap constitue une partie importante de notre engagement à créer un milieu de travail inclusif, favorable et accessible. Nous développons des mesures d’adaptation et des plans de retour au travail pour les employés qui s’absentent du travail en raison d’un handicap. 

Au sein des Ressources humaines (RH), nous avons une équipe attitrée à la supervision de l’évaluation, de la coordination et de l’exécution de notre politique en matière d’adaptation. Notre conseiller, Adaptation du milieu de travail collabore avec les employés et les gestionnaires pour s’assurer que nous répondons de manière rapide et efficace à l’ensemble des besoins en matière d’adaptation du milieu de travail.

Rendement, avancement professionnel et réaffectation

BMO s’efforce de répondre aux besoins de tous les employés en matière d’accessibilité. Les gestionnaires et les équipes des RH collaborent avec les employés pour offrir des mesures d’adaptation et éliminer les obstacles en matière de rendement, d’avancement professionnel et de réaffectation. Les gestionnaires collaborent avec les conseillers, Adaptation du milieu de travail pour faire en sorte que les employés reçoivent le soutien et les ressources dont ils ont besoin pour réussir au travail. 

Les employés de BMO qui retournent au travail après une absence liée à un handicap collaborent avec leur gestionnaire et l’équipe Invalidité et rétablissement de BMO afin d’élaborer un plan de retour au travail qui leur permettra de revenir en douceur dans leur milieu de travail. Les gestionnaires et les membres de l’équipe de soutien collaborent de manière proactive afin de prévenir et de supprimer les obstacles en matière d’accessibilité auxquels fait face un employé.

Conception des espaces publics

Il importe que nos succursales et nos bureaux soient accessibles à tous. Pour nous assurer que nos immeubles sont accessibles, nous suivons la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (2005) ainsi que le Règlement sur les Normes d’accessibilité intégrées (RNAI) (collectivement la « LAPHO ») en matière de normes pour la conception des espaces publics. 

Pour que des permis de construction soient obtenus, les nouveaux immeubles et les rénovations doivent tous respecter ou dépasser les normes. Le service des Affaires immobilières collabore étroitement avec le groupe Affaires juridiques et conformité réglementaire et nos partenaires en matière de construction pour veiller à ce que nos espaces soient entièrement accessibles.