Plan d’accessibilité

Emploi

BMO s’engage à repérer, à éliminer et à prévenir les obstacles qui peuvent limiter la participation à toutes les étapes de l’emploi afin que les candidats et les collègues puissent participer pleinement au recrutement et contribuer aux activités en milieu de travail.

BMO maintient des pratiques d’adaptation du milieu de travail qui visent à soutenir la pleine participation des collègues ayant des besoins liés à un handicap, y compris un processus écrit d’élaboration de plans d’adaptation personnalisés et de soutien pour le retour au travail à la suite d’une absence lorsque des mesures d’adaptation sont requises.

Bâtir sur nos bases : progrès et avancées

Les éléments ci-dessous reflètent les progrès réalisés au cours des trois dernières années dans ce domaine de priorité :

• Nous avons mis en place et tenu à jour la page Web des ressources internes sur l’accessibilité destinée aux employés de BMO afin de faciliter l’accès aux renseignements, aux politiques et aux conseils liés à l’accessibilité.
• Nous avons renforcé les pratiques en matière d’accessibilité lors du recrutement et de l’embauche grâce à du matériel mis à jour, à de la formation et à la mobilisation de partenaires externes afin d’élargir l’accès pour les talents.
• Nous avons amélioré l’accessibilité dans l’ensemble des environnements d’apprentissage des employés afin de favoriser une participation plus inclusive.
• Nous avons amélioré les pratiques d’adaptation du milieu de travail, comme les normes et les mesures de soutien relatives aux technologies d’assistance et d’adaptation.
• Nous avons renforcé la mobilisation et le perfectionnement des employés grâce à des initiatives de sensibilisation à l’échelle de l’organisation, à des occasions de mentorat et à la collaboration entre les groupes-ressources d’employés.

Obstacles repérés et mesures à prendre pour les éliminer et les prévenir

La section suivante présente les obstacles repérés dans le cadre des processus de consultation et de rétroaction connexes pour ce domaine de priorité et résume les mesures à prendre qui s’y rapportent ainsi que les prochaines étapes.

Recrutement
Obstacle repéré
Certains candidats à un emploi ne sont pas pleinement au courant de la façon de demander des mesures d’adaptation avant de postuler, ce qui peut rendre les premières étapes du recrutement plus difficiles à parcourir.

Mesures à prendre pour éliminer ou prévenir les obstacles
Nous travaillerons à clarifier et à rendre plus accessible l’information sur la demande de mesures d’adaptation avant qu’une personne ne postule à un emploi.

Adaptation du milieu de travail
Obstacles repérés

1. Des retards et des mises à jour incohérentes peuvent survenir à certaines étapes du processus d’adaptation du milieu de travail, ce qui peut empêcher certains collègues de bien comprendre l’état de leur demande.
2. Certains collègues ont éprouvé de la difficulté à respecter les délais liés à l’envoi de documents dans le cadre du processus d’adaptation du milieu de travail, souvent en raison de retards dans la réception des renseignements provenant des fournisseurs de soins de santé.

Mesures à prendre pour éliminer ou prévenir les obstacles

1. Nous examinons des possibilités d’améliorer la cohérence des mises à jour dans le cadre du processus d’adaptation du milieu de travail.
2. Nous explorerons des façons d’améliorer les délais liés à l’envoi de documents dans le cadre du processus d’adaptation du milieu de travail.

Ressources à l’intention des employés
Obstacle repéré
Grâce à la rétroaction des employés, nous savons que la page Web des ressources internes sur l’accessibilité destinée aux employés de BMO présente des occasions d’amélioration, notamment en ce qui concerne la conception et l’organisation.

Mesures à prendre pour éliminer ou prévenir les obstacles
Nous prévoyons améliorer la page Web interne, en mettant l’accent sur l’organisation, la présentation et la mise à jour de l’information.

Technologies d'assistance at d'adaptation
Obstacle repéré
Certains collègues ont de la difficulté à trouver des conseils concernant l’accès aux technologies d’assistance et d’adaptation ainsi que leur utilisation.

Mesures à prendre pour éliminer ou prévenir les obstacles
Nous continuerons à améliorer notre ressource centralisée qui fournit des conseils sur les technologies d’assistance et d’adaptation ainsi que sur les options de soutien offertes.

Apprentissage et formation
Obstacles repérés

1. Certains collègues ont éprouvé des problèmes d’accessibilité dans le cadre de la formation annuelle sur la conformité, notamment en raison de certaines caractéristiques de conception et de navigation.
2. Il existe une occasion d’élargir la formation annuelle sur la conformité afin d’accorder davantage d’attention aux responsabilités en matière d’accessibilité dans l’ensemble des rôles au sein de l’organisation, au-delà du service à la clientèle et du recrutement.

Mesures à prendre pour éliminer ou prévenir les obstacles

1. Nous étudions des façons d’améliorer ces caractéristiques dans les prochaines versions de la formation sur la conformité.
2. Nous passerons en revue les options visant à élargir la formation annuelle sur la conformité afin de mieux refléter un éventail plus large de responsabilités en matière d’accessibilité.

Environnement bâti

L’accessibilité dans nos milieux de travail physiques et nos lieux qui accueillent du public est intégrée à la façon dont nous planifions, concevons, gérons et améliorons nos espaces. Nous examinons régulièrement nos installations et éliminons les obstacles, dans la mesure du possible, afin d’améliorer l’accès et la convivialité globale dans l’ensemble de nos milieux physiques, et nous avons des procédures pour l’entretien préventif et d’urgence des éléments accessibles de nos espaces publics.

Bâtir sur nos bases : progrès et avancées

Les éléments ci-dessous reflètent les progrès réalisés au cours des trois dernières années dans ce domaine de priorité :

• Nous avons passé en revue et mis à jour les normes internes relatives à l’accessibilité pour soutenir l’harmonisation continue avec les normes et les codes du bâtiment pertinents et orienter les futures approches en matière de conception.
• Nous avons intégré les considérations relatives à l’accessibilité dans les projets des nouvelles constructions et les projets de rénovation afin de soutenir l’inclusion en milieu de travail et dans les environnements destinés à la clientèle.
• Nous avons continué à mettre en œuvre les considérations relatives à l’accessibilité dans l’ensemble de nos principaux bureaux ainsi que dans les succursales de détail en cours de rénovation ou de construction.

Obstacles repérés et mesures à prendre pour les éliminer et les prévenir

La section suivante présente les obstacles repérés dans le cadre des processus de consultation et de rétroaction connexes pour ce domaine de priorité et résume les mesures à prendre qui s’y rapportent ainsi que les prochaines étapes.

Orientation
Obstacle repéré
Les ascenseurs à un siège social ne permettaient pas toujours aux utilisateurs d’accéder facilement à un parcours accessible vers leur destination.

Mesures à prendre pour éliminer ou prévenir les obstacles
Pour remédier à cette situation, nous avons collaboré avec le propriétaire du site afin d’améliorer la signalétique et le soutien offert aux personnes à mobilité réduite pour les aider à emprunter les trajets appropriés, reconnaissant l’importance d’une orientation claire et accessible au fil du temps.

Guichets automatiques (GA)
Obstacle repéré
La plupart des succursales ne comptent qu’un seul GA intérieur accessible. À l’échelle du réseau, cela peut limiter l’accès simultané et confortable aux GA pour les personnes qui utilisent des appareils d’aide à la mobilité ou qui ont besoin de plus d’espace.

Mesures à prendre pour éliminer ou prévenir les obstacles
Nous avons mis à jour les exigences en matière d’accessibilité pour les GA intérieurs afin d’accroître l’espace et de permettre l’accès de face et de côté, contribuant ainsi à améliorer l’expérience client à l’échelle du réseau de succursales. La mise en œuvre a commencé en 2025 et devrait se poursuivre jusqu’en 2026.

Succursales
Obstacle repéré
Les mises à jour apportées aux exigences des codes du bâtiment dans certains territoires ont mis en évidence une occasion d’améliorer la conception des comptoirs de succursale afin de mieux soutenir des interactions de service accessibles.

Mesures à prendre pour éliminer ou prévenir les obstacles
Nous avons mis à jour les normes d’aménagement des succursales et mis en place des postes de travail accessibles dans les succursales sans comptoir accessible. Ces mises à jour comprenaient également des modifications aux comptoirs de services fixes assis, que nous prévoyons intégrer aux futurs projets de succursales.

Technologies de l’information et des communications

L’accessibilité des technologies de l’information et des communications (TIC) est un élément important de la façon dont nous concevons, développons, gérons et mettons à jour nos systèmes et nos plateformes numériques. Nous nous engageons à repérer et à éliminer les obstacles dans les environnements technologiques en harmonisant nos normes et nos pratiques internes avec les meilleures pratiques reconnues en matière d’accessibilité et les exigences réglementaires applicables. Ce travail renforce l’accessibilité et la convivialité des outils et des services numériques qui soutiennent nos collègues et nos clients.

Bâtir sur nos bases : progrès et avancées

Les éléments ci-dessous reflètent les progrès réalisés au cours des trois dernières années dans ce domaine de priorité :

• Nous avons progressé dans la mise à jour du cadre de gouvernance de la technologie afin d’améliorer les considérations relatives à l’accessibilité et de renforcer l’harmonisation avec les exigences réglementaires en vigueur et à venir en ce qui a trait aux TIC.
• Nous avons mis en place un apprentissage sur l’intelligence artificielle (IA) dans toute l’organisation afin que les employés en acquièrent une compréhension de base, comme en ce qui a trait à l’équité et à l’utilisation responsable de l’ IA .
• Nous avons établi et amélioré les ressources centralisées pour fournir des conseils et un soutien technique plus uniformes et à jour en ce qui concerne les demandes liées aux technologies d’adaptation et d’assistance.
• Nous avons poursuivi l’examen des plateformes internes et des applications de fournisseurs tiers afin d’en évaluer l’harmonisation avec les exigences réglementaires applicables et les normes du secteur en matière d’accessibilité numérique.
• Nous avons évalué certains partenaires externes spécialisés dans l’accessibilité numérique afin de soutenir notre examen continu et les améliorations apportées à nos systèmes et à nos plateformes numériques.

Nous nous préparons activement à nous conformer aux modifications à venir au Règlement canadien sur l’accessibilité concernant l’accessibilité des pages Web, des documents numériques et des applications mobiles. Ce travail comprend l’examen des obligations réglementaires, la clarification des rôles et des responsabilités à l’échelle des équipes concernées et la planification de la mise en œuvre conformément au calendrier de conformité prescrit.

Obstacles repérés et mesures à prendre pour les éliminer et les prévenir

La section suivante présente les obstacles repérés dans le cadre des processus de consultation et de rétroaction connexes pour ce domaine de priorité et résume les mesures à prendre qui s’y rapportent ainsi que les prochaines étapes.

Technologies d’assistance et d’adaptation
Obstacles repérés

1. La personnalisation de certains outils d’assistance et d’adaptation peut être plus complexe pour les collègues ayant des besoins en matière d’accessibilité, ce qui peut retarder l’accès à ces outils.
2. Certains outils d’assistance et d’adaptation de tiers peuvent devenir instables à la suite de mises à jour du système ou de changements de configuration, ce qui peut occasionner des perturbations pour les collègues qui en dépendent.

Mesures à prendre pour éliminer ou prévenir les obstacles

1. Nous avons mis en place une approche visant à soutenir une installation et une configuration plus rapides des outils d’assistance et d’adaptation, et d’autres améliorations sont à l’étude.
2. Nous évaluons également la disponibilité et la pertinence d’outils de remplacement, y compris des fonctionnalités intégrées aux systèmes d’exploitation et des outils Web.

Gouvernance en matière d’accessibilité
Obstacle repéré
Les directives internes sur l’accessibilité numérique ne sont pas appliquées de façon uniforme dans l’ensemble des activités liées aux TIC.

Mesures à prendre pour éliminer ou prévenir les obstacles
Nous envisageons de mettre à jour les processus et les contrôles internes connexes afin de favoriser une adoption plus uniforme des directives internes en matière d’accessibilité numérique.

Plateformes numériques
Obstacle repéré
Certaines difficultés liées à la navigation et à la facilité de recherche ont été relevées dans certains contenus du Centre d’information sur les placements, notamment ceux portant sur le Régime enregistré d’épargne-invalidité (REEI).

Mesures à prendre pour éliminer ou prévenir les obstacles
Nous continuerons à cerner des améliorations à apporter à l’accessibilité et à la découvrabilité du contenu du Centre d’information sur les placements, notamment en ce qui concerne la navigation.

 Intelligence artificielle (IA) responsable
Obstacles repérés

1. À mesure que la compréhension de l’équité en IA continue d’évoluer, il peut exister des écarts de sensibilisation quant à la façon dont le contenu généré par l’ IA peut involontairement refléter des stéréotypes ou des préjugés pouvant avoir des répercussions sur l’accessibilité et l’inclusion.
2. Les outils d’ IA de tiers ne favorisent pas toujours l’accessibilité de façon uniforme. Les variations dans leur conception et leur fonctionnement peuvent avoir une incidence sur la façon dont ces outils répondent aux besoins de différents utilisateurs, y compris les personnes handicapées.

Mesures à prendre pour éliminer ou prévenir les obstacles

1. Nous examinons des moyens de renforcer l’éducation et la sensibilisation liées à l’équité, aux préjugés et à l’accessibilité dans le contexte de l’ IA , ainsi que d’élargir les parcours de littératie en IA dans les rôles techniques et non techniques à mesure que les pratiques évoluent.
2. Nous avons clarifié les attentes liées à l’utilisation responsable des outils d’IA de tiers afin de favoriser l’accessibilité et l’équité lorsque des outils d’IA sont utilisés pour fournir des produits ou des services. À mesure que les normes du secteur évolueront, nous envisagerons d’affiner ces attentes afin de promouvoir une prise en compte plus uniforme de l’accessibilité parmi les outils d’ IA.

Mise à l’essai et validation
Obstacle repéré
Il existe une occasion d’examiner certaines applications mobiles et certaines pages Web de BMO afin de repérer les lacunes en matière d’accessibilité, notamment avec l’aide d’un tiers pour soutenir l’évaluation et la validation.

Mesures à prendre pour éliminer ou prévenir les obstacles
Nous avons retenu les services d’un tiers afin de réaliser une évaluation indépendante de l’accessibilité de l’expérience bancaire numérique dans l’ensemble des applications mobiles et des pages Web.

Communications, autres que les technologies de l’information et des communications

L’accessibilité dans les communications façonne la façon dont l’information est préparée, communiquée et reçue par nos collègues et nos clients. À BMO , notre approche vise à éliminer les obstacles dans les communications non numériques en appliquant les meilleures pratiques reconnues en matière d’accessibilité et en respectant ou en dépassant les exigences réglementaires applicables. Ces efforts soutiennent une information claire, accessible et utilisable dans l’ensemble de notre matériel et de nos canaux.

Bâtir sur nos bases : Progrès et avancées

Les éléments ci-dessous reflètent les progrès réalisés au cours des trois dernières années dans ce domaine de priorité :

• Nous avons mis en œuvre et tenu à jour des approches normalisées pour soutenir l’accès à d’autres formats et à des mesures de soutien à la communication.
• Nous avons continué à fournir des conseils en matière d’accessibilité pour soutenir les équipes de communication dans l’amélioration de l’accessibilité des communications destinées aux clients et aux collègues.
• Nous avons révisé les normes et les outils internes pour favoriser la conception et la création de documents plus accessibles.
• Nous avons renforcé les capacités internes et la collaboration grâce à la sensibilisation et au perfectionnement des compétences au sein des équipes de marketing et de communications.

Obstacles repérés et mesures à prendre pour les éliminer et les prévenir

La section suivante présente les obstacles repérés dans le cadre des processus de consultation et de rétroaction connexes pour ce domaine de priorité et résume les mesures à prendre qui s’y rapportent ainsi que les prochaines étapes.

Formats adaptés
Obstacle repéré
Actuellement, les demandes d’interprétation en langue des signes nécessitent une notification préalable, ce qui peut limiter l’accès rapide et autonome des personnes qui utilisent la langue des signes.

Mesures à prendre pour éliminer ou prévenir les obstacles
Nous étudions des méthodes visant à améliorer la disponibilité en temps réel du soutien en langue des signes, en complément des services existants, afin de favoriser un accès plus rapide.

Conception des documents
Obstacles repérés

1. Les employés ont indiqué qu’il serait utile d’avoir davantage de directives sur la création de documents électroniques accessibles afin de soutenir l’application uniforme des attentes en matière d’accessibilité au fil du temps.
2. Il existe une occasion de renforcer le partage des connaissances liées à l’accessibilité parmi les équipes de conception marketing, notamment en partageant les leçons tirées de projets antérieurs.
3. Du matériel de formation sur l’accessibilité propre aux équipes et des directives d’assurance de la qualité existent à l’échelle de BMO , mais sont répartis sur plusieurs pages Web plutôt que regroupés dans une ressource centralisée. Cela peut rendre le matériel plus difficile à trouver et contribuer à des variations dans l’application des directives.
4. Les vérifications de l’accessibilité pourraient être mieux intégrées au processus de développement des outils numériques et des expériences interactives. Les processus actuels peuvent accroître la probabilité que des enjeux d’accessibilité soient détectés à des étapes plus avancées du développement.

Mesures à prendre pour éliminer ou prévenir les obstacles

1. Nous explorons des occasions d’améliorer les directives sur la création de documents électroniques accessibles en faisant la promotion de modèles conçus selon une approche axée sur l’accessibilité ainsi que d’approches réutilisables connexes visant à soutenir l’application continue des pratiques de conception accessible.
2. Nous examinons des possibilités visant à soutenir le partage continu des apprentissages en matière d’accessibilité au sein des équipes de conception concernées.
3. Les équipes responsables de la marque et de la conception qui soutiennent les expériences numériques interactives de BMO étudient des approches visant à créer une ressource centralisée de formation et de directives en matière d’accessibilité afin de favoriser une application plus uniforme des pratiques d’accessibilité.
4. Nous envisageons d’intégrer davantage de vérifications de l’accessibilité plus tôt dans le processus de développement, lorsque cela est possible, afin de mieux repérer les considérations liées à l’accessibilité.

Gouvernance de la marque
Obstacles repérés

1. Certains modèles partagés à l’échelle de l’organisation, comme ceux utilisés pour créer des présentations et des notes de service, ne comprennent pas toujours de directives sur la mise en forme et la conception accessibles.
2. La lisibilité de la police principale de la marque dans certains documents numériques peut varier selon la mise en forme utilisée, ce qui peut nuire à la lisibilité pour certains utilisateurs.

Mesures à prendre pour éliminer ou prévenir les obstacles

1. Nous travaillons à intégrer des directives et des modèles de formats adaptés dans la bibliothèque partagée des modèles de l’organisation.
2. Les directives sur la mise en forme et l’utilisation de polices accessibles sont renforcées dans les lignes directrices de la marque afin de favoriser une lisibilité plus uniforme dans l’ensemble des documents numériques.

Langage simple
Obstacles repérés

1. Il existe une occasion de mettre à jour les directives internes actuelles liées au langage clair et à la structuration du contenu afin de mieux les harmoniser avec les normes du secteur et de soutenir davantage des communications accessibles pour les clients et les collègues.
2. Les communications internes liées à l’accessibilité ne sont pas actuellement guidées par une stratégie unique à l’échelle de l’organisation, ce qui peut entraîner des différences dans la façon dont les programmes, les outils, les ressources et les initiatives en matière d’accessibilité sont communiqués et renforcés.

Mesures à prendre pour éliminer ou prévenir les obstacles

1. Nous évaluons des moyens de mettre à jour et de compléter les directives internes actuelles liées au langage clair et à la structuration du contenu afin de renforcer la clarté et l’uniformité des communications accessibles pour les clients et les collègues.
2. Nous examinons des possibilités d’élaborer et de mettre en œuvre une stratégie interne de communication sur l’accessibilité à l’échelle de l’organisation afin de favoriser une approche plus coordonnée et uniforme dans la façon dont les programmes, les outils, les ressources et les initiatives en matière d’accessibilité sont communiqués et renforcés au sein de BMO .

Acquisition de biens, de services et d’installations

L’accessibilité en matière d’approvisionnement appuie la façon dont BMO sélectionne et mobilise les fournisseurs tiers dont les produits et les services contribuent à ses activités et à l’expérience client.  Les considérations relatives à l’accessibilité sont intégrées aux processus d’approvisionnement et aux outils contractuels et des efforts continus sont menés pour repérer, éliminer et prévenir les obstacles à l’accessibilité dans les activités de sélection et de mobilisation des fournisseurs.

Bâtir sur nos bases : progrès et avancées

Les éléments ci-dessous reflètent les progrès réalisés au cours des trois dernières années dans ce domaine de priorité :

• Nous avons examiné les pratiques d’approvisionnement pour repérer des occasions de mieux soutenir l’intégration des considérations liées à l’accessibilité.
• Nous avons intégré une formulation et des lignes directrices en matière d’accessibilité dans les modèles de contrats d’approvisionnement et les outils de gestion du cycle de vie des fournisseurs.
• Nous avons amélioré la sensibilisation à l’expertise en matière d’accessibilité au sein de l’approvisionnement en repérant et en faisant connaître les mesures de soutien spécialisées offertes.
• Nous avons amélioré les pratiques de gestion des fournisseurs afin de mieux tenir compte des considérations liées à l’accessibilité dans l’ensemble des évaluations de ces derniers.

Obstacles repérés et mesures à prendre pour les éliminer et les prévenir

La section suivante présente les obstacles repérés dans le cadre des processus de consultation et de rétroaction connexes pour ce domaine de priorité et résume les mesures à prendre qui s’y rapportent ainsi que les prochaines étapes.

Exigences relatives aux fournisseurs
Obstacle repéré
Il existe une occasion de renforcer la façon dont les exigences en matière d’accessibilité sont déterminées et intégrées de façon uniforme dans les modalités contractuelles liées aux produits et services numériques achetés.

Mesures à prendre pour éliminer ou prévenir les obstacles
Nous examinons des moyens d’améliorer l’intégration des exigences en matière d’accessibilité dans les contrats des fournisseurs.

Gouvernance en matière d’accessibilité
Obstacle repéré
Il existe une occasion d’améliorer la coordination et la clarté entre les parties prenantes concernées lors de l’introduction de changements liés à l’accessibilité dans le domaine de l’approvisionnement, particulièrement lorsque ces changements peuvent avoir une incidence sur les processus, les directives ou les outils existants.

Mesures à prendre pour éliminer ou prévenir les obstacles
Nous évaluons des possibilités d’améliorer la coordination de la mobilisation des parties prenantes concernées lorsque des changements sont apportés aux processus, aux directives ou aux outils d’approvisionnement, afin de favoriser l’harmonisation et la prise en compte de l’accessibilité.

Conception et prestation de programmes et de services

BMO vise à intégrer les exigences en matière d’accessibilité aux activités de développement de produits et de conception de services afin de prévenir et d’éliminer les obstacles qui peuvent empêcher les clients d’accéder à nos produits et services et de les utiliser. Ce travail renforce l’accessibilité des interactions avec les clients et soutient les améliorations continues apportées à l’élaboration, à la mise au point et à la prestation des produits et services.

BMO soutient l’utilisation d’appareils et d’accessoires fonctionnels, d’animaux d’assistance et d’accompagnateurs pour les clients et les collègues handicapés. Des pratiques sont également en place pour maintenir l’accès aux services pendant les perturbations planifiées ou imprévues qui peuvent toucher les personnes handicapées, y compris des avis de perturbation et des solutions de rechange disponibles, s’il y a lieu.

Bâtir sur nos bases : progrès et avancées

Les éléments ci-dessous reflètent les progrès réalisés au cours des trois dernières années dans ce domaine de priorité :

• Nous avons amélioré l’accessibilité au sein des Services bancaires en ligne pour entreprises en intégrant davantage les considérations en matière d’accessibilité aux pratiques de développement, aux approches de mise à l’essai et aux activités de correction.
• Nous avons renforcé la sensibilisation à l’accessibilité et les compétences des équipes qui participent à la conception, à l’élaboration et à la prestation des produits et services bancaires.
• Nous avons mis à jour notre politique interne sur le service à la clientèle accessible afin de renforcer les directives en matière d’interactions inclusives avec la clientèle dans l’ensemble des environnements bancaires.
• Nous avons apporté des améliorations aux directives relatives aux animaux d’assistance pour les clients et les collègues.
• Nous avons lancé un programme d’amélioration de l’accessibilité des GA qui intègre des fonctions d’accessibilité, comme des écrans tactiles plus grands, des autocollants en braille et des prises audio pour casque d’écoute.
• Nous avons continué à proposer des régimes enregistrés d’épargne-invalidité (REEI) qui soutiennent les clients handicapés dans leur planification financière à long terme, y compris par l’accès à des initiatives d’épargne soutenues par le gouvernement.

Obstacles repérés et mesures à prendre pour les éliminer et les prévenir

La section suivante présente les obstacles repérés dans le cadre des processus de consultation et de rétroaction connexes pour ce domaine de priorité et résume les mesures à prendre qui s’y rapportent ainsi que les prochaines étapes.

Services bancaires numériques
Obstacle repéré
Certaines pages de la plateforme des Services bancaires en ligne pour entreprises de BMO pourraient ne pas être entièrement accessibles, ce qui peut avoir une incidence sur la façon dont certains utilisateurs accèdent à ces pages ou y naviguent.

Mesures à prendre pour éliminer ou prévenir les obstacles
Nous travaillons à résoudre les problèmes d’accessibilité repérés sur la plateforme des Services bancaires en ligne pour entreprises de BMO .

Recherche en conception
Obstacle repéré

• Les participants aux activités de recherche en conception pour les applications numériques et les pages Web des Services bancaires aux particuliers et aux entreprises et de la Gestion de patrimoine présentent un éventail d’expériences liées au handicap. Il existe toutefois une occasion d’améliorer la représentation des utilisateurs ayant une dextérité réduite ou des limitations cognitives.
• Les données liées à l’accessibilité issues de la recherche en conception pour les Services bancaires aux particuliers et aux entreprises et la Gestion de patrimoine sont conservées dans les répertoires de recherche existants. Toutefois, il existe une occasion de renforcer leur classification afin de mieux soutenir le partage des connaissances entre les équipes et de réduire le dédoublement des efforts.

Mesures à prendre pour éliminer ou prévenir les obstacles

1. Nous visons à accroître la représentation des handicaps dans les recherches sur l’expérience utilisateur liées aux applications numériques et aux pages Web des Services bancaires aux particuliers et aux entreprises et de la Gestion de patrimoine, notamment en élargissant la participation de personnes présentant un éventail plus large de capacités cognitives et de limitations liées à la dextérité. Cela comprendra une collaboration continue avec les responsables de la recherche à l’échelle de l’organisation afin d’élargir le recrutement de participants issus de ces communautés.
2. Nous poursuivrons nos efforts visant à enrichir et à affiner les répertoires de données liées à l’accessibilité afin de renforcer le partage des connaissances au fil du temps.

Cartes de paiement
Obstacles repérés

1. La conception de certaines cartes de crédit peut entraîner des difficultés de lisibilité pour certains renseignements figurant sur les cartes, ce qui peut nuire à la facilité d’utilisation pour certains clients.
2. Dans l’ensemble du secteur des paiements, la conception des cartes de crédit a évolué vers des formats imprimés à plat qui peuvent ne pas comporter les caractéristiques tactiles utilisées par certains clients pour distinguer leurs cartes.

Mesures à prendre pour éliminer ou prévenir les obstacles

1. Nous envisageons l’élaboration de directives internes visant à normaliser la conception des cartes afin de soutenir la lisibilité des renseignements qui y figurent. Ces directives devraient s’appliquer aux nouvelles conceptions de cartes, avec l’intention de les intégrer progressivement aux cartes déjà sur le marché.
2. Nous évaluons des caractéristiques tactiles pour les cartes, comme le braille, les encoches ou les éléments embossés, afin de soutenir les clients qui se fient à ces repères tactiles.

Rétroaction des clients
Obstacle repéré
La rétroaction liée à l’accessibilité est reçue par l’intermédiaire de multiples canaux à l’échelle de l’organisation, et il existe une occasion d’améliorer la façon dont cette information est regroupée afin d’accroître la visibilité des tendances à l’échelle de l’organisation.

Mesures à prendre pour éliminer ou prévenir les obstacles
Nous explorons des options visant à renforcer la façon dont la rétroaction liée à l’accessibilité est consolidée afin de soutenir les rapports internes et les analyses à l’échelle de l’organisation.

Transport

L’approche de BMO en matière d’accessibilité des transports vise à examiner comment les facteurs liés au transport peuvent influencer la capacité des gens à accéder à nos lieux de travail et à nos points de service, et à y interagir. Cela comprend l’accès physique aux lieux ainsi que les politiques, les pratiques et les processus pertinents susceptibles d’avoir une incidence sur l’emploi et sur l’accès physique de la clientèle. Notre approche met l’accent sur la détermination et l’élimination des obstacles liés au transport pouvant compromettre un accès constant aux lieux de travail et aux points de service de BMO .

Obstacles repérés et mesures à prendre pour les éliminer et les prévenir

La section suivante présente les obstacles repérés dans le cadre des processus de consultation et de rétroaction connexes pour ce domaine de priorité et résume les mesures à prendre qui s’y rapportent ainsi que les prochaines étapes.

Orientation
Obstacle repéré
Les difficultés à repérer l’information sur le stationnement accessible et les trajets de circulation à un siège social ont mis en évidence une occasion d’améliorer l’orientation pour les collègues à mobilité réduite.

Mesures à prendre pour éliminer ou prévenir les obstacles
Dans le cadre de notre travail continu avec les propriétaires de nos espaces loués afin de soutenir les considérations liées à l’accessibilité, nous avons clarifié les indications fournies aux collègues du siège social concernant les options de stationnement accessible et les trajets de circulation afin de favoriser un accès sécuritaire et sans obstacle.

Stationnement accessible
Obstacle repéré
L’emplacement d’une place de stationnement accessible dans une succursale a mis en évidence l’occasion de revoir l’aménagement des places de stationnement accessibles dans les sites gérés par des tiers.

Mesures à prendre pour éliminer ou prévenir les obstacles
Nous nous sommes coordonnés avec le propriétaire du site de la succursale concernée afin de déplacer la place de stationnement accessible. Pour les nouveaux sites, nous tiendrons compte de l’emplacement des places de stationnement accessibles dans le cadre de la planification des sites.