Foire aux questions

En quoi consiste l'assurance-voyage?

L'assurance-voyage offre aux voyageurs la tranquillité d'esprit en cas d'imprévus à l'étranger, tels qu'une urgence médicale ou d'autres événements qui peuvent perturber leur séjour.

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Pourquoi ai-je besoin d'assurance-voyage?

Selon la couverture que vous sélectionnez, l'assurance vous procure les protections suivantes :

  • protection d'assurance en cas d'urgence médicale;
  • accès 24 heures sur 24 à un service d'assistance médicale qui peut, notamment, vous diriger vers les services d'urgence appropriés;
  • remboursement de certains frais de déplacement imprévus;
  • coût du voyage en cas d'annulation et d'interruption du séjour;
  • assistance médicale à l'étranger.

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En quoi le service téléphonique 24 heures sur 24 peut-il m'être utile?

Allianz Global Assistance offre un service de soutien téléphonique 24 heures sur 24. Notre personnel multilingue chevronné est là pour vous fournir un accès immédiat aux renseignements et aux instructions qu'il vous faut. Nous sommes là pour vous aider en cas d'urgence lors de vos déplacements. Pour joindre Allianz Global Assistance, composez sans frais le 1-800-661-9060.

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Puis-je annuler mon voyage pour n'importe quel motif et me le faire rembourser au complet?

Tous les motifs ne sont pas couverts. L'assurance d'annulation de voyage rembourse les dépôts ou les sommes payées d'avance non remboursables si vous devez annuler votre voyage pour un des motifs couverts. Les motifs couverts comprennent : les urgences médicales subites et imprévues, le fait que votre maison soit rendue inhabitable à la suite d'un incendie, d'une inondation, d'un vol, de vandalisme ou d'une catastrophe naturelle, le terrorisme ou la mise en quarantaine. Pour la liste exhaustive, consultez le certificat d'assurance ou communiquez avec Allianz Global Assistance, au numéro sans frais 1-800-661-9060.

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Qui puis-je appeler si j'ai des questions au sujet de l'assurance-voyage?


Veuillez communiquer avec Allianz Global Assistance, au numéro sans frais 1-800-661-9060.

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Devrais-je payer certains frais médicaux de ma poche?

Dans la mesure du possible, Allianz Global Assistance s'arrangera pour que les soins médicaux reçus par ses membres lui soient facturés directement. Toutefois, les frontières internationales peuvent parfois limiter notre capacité à le faire. Il est toujours judicieux d'avoir avec soi des fonds de réserve pour les urgences imprévues où on exigerait que des frais soient payés d'avance. Si vous avez besoin des fonds supplèmentaires en cas d'urgence, veuillez communiquer avec Allianz Global Assistance.

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Dois-je communiquer avec quelqu'un avant de me procurer des soins médicaux au cours d'un voyage?

Allianz Global Assistance vous demande de communiquer avec l'un de ses coordonnateurs avant de vous procurer des soins médicaux. Cela nous permet d'évaluer la situation, d'ouvrir un dossier pour faire un suivi des soins et pour aider le patient à trouver un fournisseur de soins médicaux approprié dans son secteur. En cas d'urgence mettant la vie en danger où il est impossible de communiquer avec Allianz Global Assistance, nous recommandons toujours à nos membres de se rendre immédiatement dans l'établissement de santé le plus près pour y obtenir des soins et de demander à un compagnon de voyage ou à un employé de l'établissement de santé de communiquer avec Allianz Global Assistance en leur nom dans les meilleurs délais. Dans de telles circonstances, la demande de règlement sera examinée en vue de déterminer s'il aurait été possible de communiquer avec Allianz Global Assistance avant d'obtenir des soins. Veuillez communiquer avec Allianz Global Assistance, au numéro sans frais 1-800-661-9060.

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Cette assurance comporte-t-elle une franchise?

Non. Il n'y a pas de franchise.

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Définitions

Remarque importante : Remarque importante : Toutes les protections d'assurance sont assujetties à des critères d'admissibilité et le montant des indemnités peut être limité dans certains cas. Pour de plus amples renseignements, consultez le certificat d'assurance ou communiquez avec Allianz Global Assistance, au numéro sans frais 1-800-661-9060.

Frais pour soins de santé ou dentaires d'urgence – L'assurance rembourse les dépenses couvertes que vous engagez pour couvrir le coût des soins et du matériel requis par un médecin, un hôpital ou un dentiste autorisé pour traiter un problème médical ou dentaire urgent apparu de manière soudaine et imprévue durant votre voyage. Cela inclut les frais de radiographie et des tests en laboratoire, les soins d'une infirmière privée au besoin, les médicaments sur ordonnance, les appareils médicaux, les services de transport par ambulance et d'autres dépenses importantes.

Transport médical d'urgence – Cela fait référence au transport aérien ou terrestre dont vous pourriez avoir besoin à la suite d'une blessure ou d'une maladie qui survient durant votre voyage. Au besoin, Allianz Global Assistance peut organiser votre transport vers un établissement médical approprié ou votre retour à votre province de résidence une fois que votre état de santé aura été stabilisé. Allianz Global Assistance peut rembourser les frais jusqu'à concurrence de la couverture maximale indiquée dans votre police.

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Perte, vol ou retard des bagages – Si vos bagages enregistrés sont retardés ou mal acheminés par un transporteur public, vous pouvez vous faire rembourser l'achat des articles essentiels. Si vos bagages ne sont jamais retrouvés, vous pourrez obtenir le remboursement des articles perdus. Certains articles ne sont pas couverts et le montant du remboursement est assujetti à une limite maximale. Pour de plus amples renseignements, consultez le certificat d'assurance.

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Annulation ou interruption de voyage – L'assurance d'annulation permet d'obtenir le remboursement des frais de voyage et des dépôts non remboursables couverts si vous annulez votre voyage avant la date prévue de votre départ pour des motifs couverts. Pour la liste exhaustive, veuillez consulter le certificat d'assurance. L'assurance d'interruption de voyage rembourse les frais couverts résultant de l'interruption du voyage après votre départ. Les frais couverts incluent le transport et l'hébergement. Si vous êtes incapable de voyager pour l'une des raisons énumérées ci-dessous et que vous répondez aux critères d'admissibilité (consultez le certificat d'assurance), vous serez remboursé :
  • Accident, blessure ou décès imprévus
  • Incendie ou inondation de votre domicile
  • Quarantaine
  • Grossesse ou adoption
  • Avis du gouvernement
  • Perte d'emploi

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Les états de santé antérieurs sont-ils couverts?

Les états de santé antérieurs peuvent être couverts, à condition qu'ils soient à l'état stable pour une période donnée. Cette période varie selon l'âge de la personne assurée. Les renseignements détaillés se trouvent à la section 9.4, Restrictions et exclusions générales (1 - État de santé antérieur) du Certificat d'assurance.

Y a-t-il des limites ou des exclusions?

Les limites et les exclusions relatives à l’assurance-voyage sont expliquées de manière détaillée dans les sections 9.4 (général) et 9.3.3 (assurance médicale d’urgence) du Certificat d'assurance.

Suis-je admissible?

Pour être admissible à l’Assurance voyage BMO, vous devez être un résident canadien. D’autres conditions peuvent s’appliquer selon la couverture que vous choisissez. Par exemple, pour être admissible à la protection médicale, vous devez être couvert par un régime d’assurance-santé de l’une des provinces canadiennes. Pour de plus amples renseignements, consultez la section 8 du Certificat d'assurance.

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