Une carrière qui inspire les gens à agir

Si vous pensez qu’être un directeur de succursale de BMO, c’est seulement une question de chiffres, détrompez-vous. Pour Aaron Peraza, de Fullerton, en Californie, la meilleure partie de son travail consiste à donner aux gens les moyens d’atteindre leurs objectifs – personnels, professionnels et financiers.  

Qu’est-ce qui vous a incité à faire carrière dans les services bancaires? 

J’ai commencé ma carrière en tant que caissier. Pour être honnête, c’était simplement un travail au début. Mais lorsque j’ai découvert que je pouvais vraiment changer les choses dans la vie des gens, j’ai rapidement commencé à aimer le travail.  

Lorsque j’ai commencé à envisager une carrière dans le secteur bancaire, je me suis mis à explorer des parcours pour devenir directeur de succursale. Au cours de ces années, j’ai eu de solides leaders qui avaient suivi le même chemin, alors ils ont été ma source d’inspiration. 

Vous avez passé la première phase de votre carrière au sein d’une autre institution financière. Qu’est-ce qui vous a amené à BMO? 

Après 11 ou 12 ans, j’étais prêt à franchir une nouvelle étape. Je voulais poursuivre ma carrière dans un endroit où ma voix serait importante et où on prioriserait mon développement – tant personnel que professionnel. BMO avait la culture que je recherchais. 

Selon vous, qu’est-ce qui distingue BMO des autres institutions financières? 

Je dirais que c’est notre culture de collaboration – elle est unique dans notre secteur. Ma succursale est située dans un quartier d’affaires, alors je travaille en étroite collaboration avec des experts de BMO Entreprises et de la Gestion de patrimoine, ce qui me permet d’offrir à mes clients l’expertise dont ils ont besoin pour améliorer leurs finances. Je reste le « quart-arrière », mais je peux passer le ballon au bon spécialiste, d’une manière harmonieuse pour nos clients. Nous recevons d’excellents commentaires sur l’expérience, et cela nous permet de conserver une plus grande part des activités de nos clients.  

Parlez-nous de l’expérience quotidienne d’être un directeur de succursale de BMO. 

Chaque jour est différent, mais je dirais qu’environ 25 % de mon temps implique du café! Je dirige un caucus d’équipe, je fais des entretiens individuels avec les membres de mon équipe ou je rencontre des clients en personne. Mon travail consiste à inspirer les gens à agir, que ce soit en motivant mon équipe à viser plus haut ou en donnant à un client la confiance dont il a besoin pour prendre des décisions financières importantes. J’ai donc besoin de toute l’énergie possible. 

Qu’aimez-vous le plus du poste? 

Depuis le début de ma carrière, j’aime établir des relations avec les clients en acquérant une compréhension approfondie de leurs besoins – même des besoins dont ils n’étaient pas au courant. En tant que directeur de succursale, je suis maintenant en mesure d’avoir une incidence encore plus grande en motivant les membres de mon équipe à offrir la même expérience exceptionnelle et en leur donnant les compétences dont ils ont besoin pour offrir les bonnes solutions. 

Quelle est une idée fausse courante au sujet du rôle de directeur de succursale? 

De nombreuses personnes pensent que le rôle est purement opérationnel – qu’il s’agit d’approuver les prêts, d’équilibrer les budgets et de gérer la conformité. Ces choses sont importantes, mais c’est le leadership qui est au cœur du poste. Il s’agit d’inspirer les membres de son équipe, de développer les talents et de créer un environnement où les gens ont le pouvoir d’agir pour progresser et résoudre les problèmes des clients. Voilà ce qui me passionne vraiment. J’adore voir les personnes que j’ai mentorées gagner en confiance et acquérir de nouvelles compétences. C’est un privilège de pouvoir contribuer à façonner leur carrière. 

Quel type de personne convient au poste? 

L’expérience et les connaissances techniques sont évidemment importantes, mais vous n’avez pas besoin de tout savoir dès le premier jour. Ce qui compte le plus, c’est votre état d’esprit. Si vous êtes une personne souple, axée sur les gens et déterminée à aider les autres à réussir, et que vous pouvez diriger avec empathie et curiosité, vous serez un candidat idéal pour le poste. 

Vous avez mentionné que le développement personnel et professionnel était une priorité importante pour vous. Quelles occasions de perfectionnement avez-vous vécues à BMO et où vous dirigent-elles? 

Je savais que BMO avait la réputation d’être un leader en matière de développement professionnel, mais lorsque j’ai découvert l’éventail des occasions, cela m’a tout de même surpris. Il existe des programmes officiels de formation pour les conseillers, les gestionnaires et les leaders qui nous aident à progresser dans notre carrière, ainsi que des programmes de mentorat informels qui nous permettent d’échanger avec des collègues chevronnés pour obtenir des conseils et des renseignements sur leur parcours professionnel. Encore une fois, notre culture de collaboration est un énorme avantage. 

Personnellement, je travaille à devenir directeur, Ventes régionales. Cela me permettra de mettre en pratique à plus grande échelle tout ce que j’ai appris sur le coaching et le renforcement des capacités d’une équipe. Je ne suis ici que depuis peu, mais je suis déjà enthousiaste à l’égard de mon avenir à BMO.  

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