Politique de protection des renseignements personnels numériques de BMO (Canada et États-Unis)

Nous pouvons recueillir des renseignements personnels ou d’autres données lorsque vous utilisez nos services, notamment lorsque vous faites une demande d’ouverture de compte en ligne, remplissez une formule de coordonnées, ouvrez une session en ligne, utilisez les applications mobiles, recevez nos communications numériques ou fixez un rendez-vous. Selon les services que vous utilisez, les données peuvent ou non permettre de vous identifier. Les renseignements personnels que nous recueillons sont conservés aussi longtemps que l’exigent les lois ou les règlements applicables, ce qui peut correspondre à sept ans ou plus après que vous avez cessé d’être un client de BMO. Voici les types de données que nous pouvons recueillir :

• Renseignements sur les transactions effectuées relativement à l’un de nos produits ou services.
• Renseignements sur une formule d’ouverture de compte numérique – Si vous fournissez vos renseignements personnels dans une formule en ligne, mais que vous ne terminez pas de remplir la demande, nous pourrions, après vous en avoir avisé, conserver vos renseignements personnels pour pouvoir communiquer avec vous au sujet de votre demande.
• Renseignements sur votre appareil:
  • Renseignements sur l’emplacement concernant le lieu matériel où se trouve l’appareil utilisé afin d’accéder à nos services pour nous permettre, entre autres, de vérifier votre identité, de prévenir, réprimer et détecter le crime, et d’améliorer les fonctions de certains services (lorsqu’il s’agit, par exemple, de trouver la succursale de BMO la plus près). Notre capacité à obtenir des renseignements sur l’emplacement est déterminée par votre appareil. Veuillez consulter le guide d’utilisation de votre appareil et les paramètres relatifs à celui-ci pour savoir comment autoriser, bloquer ou restreindre la collecte de renseignements sur l’emplacement. Si vous refusez de fournir des renseignements sur l’emplacement, certains services pourraient ne pas fonctionner efficacement.
  • Renseignements sur le système d’exploitation, le navigateur, l’adresse IP, l’adresse MAC ou tout autre numéro d’identification d’appareil, la géolocalisation, le degré de sécurité et toute autre information similaire pertinente en vue d’améliorer votre expérience, de prévenir la fraude et de gérer les risques.
  • Renseignements sur la façon dont l’appareil est utilisé lors de l’utilisation des applications de BMO, y compris les paramètres du système, l’état des appels, une liste des autres applications installées, l’orientation de l’appareil, certains événements clés ou de saisie, les connexions au réseau et aux appareils, et les événements liés au presse-papier.
  • Votre liste de contacts pour faciliter les paiements numériques. Vous pouvez activer ou désactiver cet accès.
• Photos ou vidéos lorsque vous les sélectionnez pour effectuer certains types de transactions ou de services. Les images et les vidéos sont recueillies à partir des applications de stockage, d’appareil photo ou de photo de votre appareil et sont utilisées pour permettre l’offre de produits et de services bancaires mobiles, y compris les dépôts mobiles, l’authentification des utilisateurs et la rétroaction sur les produits. Elles sont transmises aux fournisseurs de services de BMO, au besoin, pour offrir les produits et services demandés. Pour éviter la collecte d’images ou de vidéos, vous pouvez choisir de ne pas utiliser les caractéristiques ou les services qui nécessitent le téléversement de photos en direct ou d’images, dont aucun n’est requis pour effectuer des opérations bancaires à BMO.
• Renseignements sur l’utilisation des sites Web comme le comportement de navigation sur les sites Web, les liens et les emplacements de BMO que vous sélectionnez, les données des formules et les téléchargements ainsi que d’autres données recueillies à l’aide d’outils Web (p. ex. les témoins, les pixels espions et les pixels invisibles) pour mieux comprendre vos intérêts et vos besoins afin de mieux vous servir. Vous pourriez avoir la possibilité de limiter cette collecte de données au moyen des paramètres de votre navigateur ou en configurant vos préférences sur les sites Web de BMO. Veuillez consulter la section DÉSINSCRIPTION DE LA PUBLICITÉ COMPORTEMENTALE EN LIGNEdésinscription de la publicité comportementale en ligne ci-dessous pour obtenir d’autres renseignements sur la façon de se désinscrire de la publicité comportementale en ligne.
• Autres renseignements, comme des commentaires que vous pourriez nous fournir, les réponses à des sondages et à des questionnaires, et l’utilisation d’outils et de calculateurs en ligne.

Nous pouvons utiliser et communiquer vos renseignements personnels recueillis par l’entremise de nos services conformément aux lois applicables et à nos Codes de confidentialité pour :

• vérifier votre identité;
• nous assurer que les renseignements que nous avons sur vous sont exacts;
• comprendre vos besoins financiers (et établir votre admissibilité à des produits et à des services que vous avez demandés ou acceptés ou pour lesquels vous êtes admissible à une préautorisation);
• gérer notre relation;
• prévenir la fraude et gérer d’autres risques;
• vous informer de produits et de services susceptibles de vous intéresser;
• comprendre nos clients, notamment au moyen d’analyses, afin de mettre au point et de personnaliser nos produits et services;
• satisfaire aux exigences juridiques et réglementaires, ou encore à toute autre exigence permise par la loi;
• répondre à vos questions.

Nous ou nos fournisseurs de services pouvons utiliser divers outils, comme les témoins, les pixels espions, les pixels invisibles, les trousses de développement logiciel (SDK) et les numéros d’identification d’appareil, sur nos sites Web, sur nos applications mobiles, dans nos courriels et dans nos publicités, et ce, à des fins de prévention de la fraude, d’analyse et de personnalisation et pour vous fournir du marketing pertinent. Ces outils nous aident à analyser les activités des utilisateurs en vue de mieux comprendre l’utilisation et l’efficacité des sites Web, des publicités et des courriels, de présenter des renseignements pertinents, d’accroître l’expérience utilisateur et de repérer les comptes et les appareils potentiellement compromis.

Les témoins sont des séries de données utilisées pour aider à retenir des renseignements sur les visiteurs d’un site Web, échangées entre un serveur et un navigateur afin de faciliter l’utilisation d’un site Web (par exemple, en se souvenant des préférences ou de la langue d’un utilisateur), d’aider à comprendre de quelle manière le site Web est utilisé et, dans le cas de courriels, de surveiller l’activité de l’utilisateur. Les témoins sont une technologie courante acceptée par défaut par la plupart des navigateurs Web. Si vous décidez de ne pas accepter les témoins, consultez les paramètres ou l’aide en ligne de votre navigateur pour obtenir des instructions et des renseignements supplémentaires pour établir et effacer des préférences en matière de témoins. Vous devrez établir vos préférences pour chaque navigateur Web que vous utilisez puisque les témoins diffèrent généralement d’un navigateur à l’autre. Si vous souhaitez utiliser nos services, vous devrez accepter les témoins pour maintenir l’intégrité de la session et pour bénéficier d’une sécurité accrue.

Les témoins et autres technologies similaires que nous utilisons sur notre site Web peuvent être classés dans les groupes suivants :

1. Les témoins absolument nécessaires et d’autres technologies sont essentiels pour vous permettre de naviguer sur un site Web et d’utiliser ses fonctionnalités, comme l’accès aux zones sécurisées du site. Sans ces témoins, certains services que vous avez demandés ne peuvent pas être fournis. Ils ne recueillent pas de renseignements à votre sujet qui pourraient être utilisés à des fins de marketing ou pour enregistrer votre historique de navigation sur Internet.
2. Les témoins de performance et d’autres technologies recueillent des renseignements sur la façon dont les visiteurs utilisent un site Web, par exemple les pages les plus souvent consultées et les messages d’erreur reçus sur les pages Web, s’il y a lieu. Ces témoins ne recueillent pas de renseignements permettant d’identifier un visiteur. Tous les renseignements recueillis par ces témoins sont anonymes et servent uniquement à améliorer le fonctionnement du site Web.
3. Les témoins de fonctionnalité et d’autres technologies permettent à un site Web de se souvenir des choix que vous faites (comme votre nom d’utilisateur, votre langue ou votre région) et d’offrir des fonctionnalités améliorées. Ces témoins peuvent également servir à garder en mémoire les changements que vous avez apportés à la taille du texte, à la police et aux autres préférences sur les pages Web que vous pouvez personnaliser. Ils peuvent aussi être utilisés pour vous offrir les services que vous avez demandés, comme visionner une vidéo. Il se peut que les renseignements recueillis par ces témoins ne soient pas toujours anonymes. En utilisant notre site Web, vous consentez à ce que nous stockions ces types de témoins sur votre appareil.
4. Les témoins de marketing et les témoins publicitaires et d’autres technologies nous permettent, à nous et à nos partenaires, de vous offrir une publicité personnalisée et axée sur vos intérêts, ce qui peut comprendre de la publicité géolocalisée.

Pixels : Nos courriels peuvent contenir un seul « pixel invisible » propre à la campagne pour nous indiquer si nos courriels ont été ouverts et, en combinaison avec d’autres technologies, vérifier toute sélection de liens dans nos courriels. Nous pouvons utiliser ces renseignements pour déterminer quels courriels vous intéressent le plus et pour demander aux utilisateurs qui n’ouvrent pas nos courriels s’ils souhaitent continuer à les recevoir. Le pixel est supprimé en même temps que le courriel. Si vous ne souhaitez pas que le pixel soit téléchargé sur votre appareil, il vous suffit de choisir de recevoir nos courriels en texte brut plutôt qu’en format HTML, de ne pas sélectionner les liens que nous vous envoyons ou de vous désabonner de nos courriels. Les renseignements liés aux pixels peuvent être associés à votre identité personnelle.

Les processus d’authentification des services bancaires numériques de BMO recueillent et enregistrent des renseignements sur l’appareil que vous utilisez ainsi que les renseignements que vous fournissez afin de vérifier votre identité chaque fois que vous visitez nos sites Web sécurisés. Lorsque vous achetez un nouveau produit en ligne ou en faites la demande, que vous vous inscrivez à un service sécurisé en ligne ou que vous activez un produit que vous détenez déjà, la demande que vous remplissez pourrait comprendre un processus d’authentification en ligne. Les renseignements que vous fournissez dans votre demande peuvent être comparés à ceux contenus dans votre dossier de crédit afin de vérifier votre identité et de vous authentifier en tant que client.

Il se peut que nous ou nos fournisseurs de services utilisions les données recueillies à votre sujet au fil du temps sur plusieurs sites Web ou d’autres sources pour vous présenter des publicités ciblées. Ces données peuvent être recueillies sur nos sites Web et plateformes, ou sur les sites Web et plateformes de tiers. Il peut notamment s’agir de renseignements recueillis dans les applications. Nous et nos fournisseurs de services utilisons également ces données pour nous aider à gérer et à optimiser nos services et nos communications. Les publicités peuvent cibler des produits ou des services que nous jugeons pertinents en fonction de vos habitudes de navigation, de vos activités en ligne ou d’autres renseignements. Ces publicités peuvent promouvoir nos produits et services ou les produits et services d’autres organisations. Les outils publicitaires qui ciblent vos champs d’intérêt ne vous identifient pas personnellement, mais sont associés à l’appareil utilisé, comme un ordinateur, un téléphone intelligent ou une tablette, ainsi qu’à vos activités sur Internet afin d’alimenter ces publicités.

BMO collabore avec des réseaux de publicité indépendants pour distribuer ses publicités sur d’autres sites Web et applications mobiles où il paie pour afficher les publicités. Vous pourriez être en mesure de contrôler ces publicités au moyen des paramètres des plateformes indépendantes. Nos publicités peuvent également être envoyées par courriel. Ces publicités peuvent utiliser des technologies de repérage pour saisir certaines données, comme votre adresse IPI P, des renseignements sur votre utilisation ou votre réceptivité à nos publicités. Pour mettre fin à certaines publicités en ligne de BMO, veuillez consulter la section « Désinscription de la publicité comportementale en ligne » ci-dessous.

Des tiers peuvent recueillir certains renseignements sur les sites Web de BMO ou sur d’autres sites où BMO affiche de la publicité. Ces tiers pourraient lier votre nom ou votre adresse courriel à d’autres renseignements qu’ils recueillent sur certains sites Web de tiers que vous avez consultés. Nous permettons à certains partenaires tiers de recueillir des renseignements qui ne permettent pas de vous identifier afin d’offrir une expérience plus personnalisée à l’extérieur de BMO et de surveiller l’efficacité de ce partenariat payant. Veuillez noter que BMO n’a aucun contrôle sur les politiques de collecte de données des partenaires tiers et ne peut pas voir les données recueillies sur une personne. Même si vous refusez de recevoir des publicités en ligne de BMO ou des courriels provenant directement de BMO, vous pourriez tout de même voir de la publicité à certains endroits en dépit des mesures d’exclusion sur lesquelles BMO a le contrôle.

Certaines publicités de BMO sur des sites Web de tiers peuvent afficher une icône d’options de publicité que vous pouvez sélectionner pour en savoir plus sur vos choix. Cette icône s’affichera uniquement sur certaines plateformes. Vous devriez toujours passer en revue la politique de confidentialité sur les sites tiers que vous visitez.

BMO fournit des liens vers les programmes d’autoréglementation de la publicité comportementale en ligne de réseaux publicitaires tiers, y compris le programme d’autoréglementation de la publicité comportementale en ligne de l’Alliance de la publicité numérique (DAAD A A). Les principes de la DAAD A A visent à fournir aux consommateurs une transparence quant à la collecte et à l’utilisation des données dans le cadre de la publicité comportementale en ligne et à promouvoir le choix des consommateurs dans la gestion de sa portée.

BMO respecte les refus de suivi faits aux réseaux publicitaires tiers participants auxquels nous faisons appel pour afficher de la publicité en notre nom. Vous pouvez en apprendre davantage sur la façon de limiter le nombre de publicités en ligne et mobiles que vous recevez en visitant le site youradchoices.com (É.-U.) ou youradchoices.ca (Canada), ou en sélectionnant l’icône « Choix de pub » dans une publicité qui vous est présentée. Vous pouvez également en apprendre davantage sur le programme d’autoréglementation de la publicité comportementale en ligne de l’Alliance de la publicité numérique (DAAD A A), car BMO fournit des liens vers son outil pour les consommateurs avec certaines publicités. Les principes de la DAA visent à fournir aux consommateurs une transparence quant à la collecte et à l’utilisation des données dans le cadre de la publicité comportementale en ligne et à promouvoir le choix des consommateurs dans la gestion de sa portée.

De plus, vous pourriez être en mesure de restreindre le suivi des publicités dans les navigateurs Web ou dans les applications en modifiant les paramètres de publicité de chaque navigateur, plateforme de réseaux sociaux et plateforme publicitaire (p. ex., Google, Adobe et Facebook).

Il se peut que vous continuiez à recevoir des publicités en ligne de notre part, même si vous vous retirez de l’une des façons décrites ci-dessus, mais elles ne seront pas personnalisées en fonction de vos choix ou de votre comportement. Bloquer ou refuser des témoins ne mettra pas fin à toutes les mesures de suivi décrites aux présentes, car les choix que vous faites sont propres à votre navigateur et à votre appareil. Vous devrez vous désinscrire de la publicité en fonction de vos préférences pour chaque navigateur que vous utilisez. Si vous supprimez ou effacez les témoins de votre navigateur, vous devrez de nouveau vous désinscrire.

Participation volontaire : De temps à autre, vous pouvez décider de fournir des renseignements pour participer aux sondages, loteries promotionnelles et concours ainsi que toutes autres activités en ligne dont nous faisons la promotion. Nous utilisons ces renseignements à diverses fins, comme pour évaluer l’efficacité d’un site Web ou connaître les produits et les services qui pourraient vous intéresser. Tous les renseignements sont utilisés conformément aux objectifs énoncés dans la présente politique et aux modalités de l’activité, s’il y a lieu. Ne participez pas à ces activités volontaires si vous ne voulez pas que vos renseignements soient utilisés à ces fins.

Communications par courriel : Si vous préférez ne pas recevoir des communications par courriel de notre part, vous pouvez vous désabonner en cliquant sur le bouton Se désabonner fourni dans les courriels promotionnels que vous recevez de notre part. Veuillez prévoir jusqu’à 10 jours ouvrables pour que nous puissions traiter votre demande. Toutefois, si vous vous désabonnez, nous pouvons tout de même vous envoyer les avis par courriel qui sont exigés par la loi (par exemple, un avis concernant un changement à venir touchant votre compte) ou répondre à des demandes précises par courriel au sujet de vos comptes et services.

Pour gérer vos préférences de courriel si vous êtes au Canada, visitez notre Centre d’abonnement. Aux États-Unis, vous pouvez visiter le site du Centre d’abonnement des États-Unis pour gérer vos préférences en matière de notification par messages texte et appeler notre équipe de service à la clientèle pour gérer les refus de recevoir des courriels ou pour vous désabonner de ceux-ci.

Autres préférences en matière de marketing : Si vous avez des questions sur la façon dont vos renseignements personnels sont utilisés à BMO ou si vous souhaitez gérer d’autres options de retrait liées aux préférences en matière de marketing, veuillez communiquer avec nous en appelant notre équipe de service à la clientèle ou en vous rendant dans l’une de nos succursales.