Conduite
Nous avons à cœur de faire preuve d’intégrité dans nos activités, guidés par de solides principes éthiques, des pratiques responsables en matière de données et une culture de responsabilité qui renforce la confiance de nos clients, de nos employés, de nos actionnaires et des collectivités.
Tirer parti de solides assises en matière d’éthique
La réputation de notre organisation repose sur de solides bases grâce à ses pratiques commerciales éthiques, à sa culture du service à la clientèle et à ses antécédents de gestion responsable des risques.
Nos clients, nos employés, nos actionnaires et les gens des collectivités où nous vivons et travaillons s’attendent à ce que nous adoptions constamment des pratiques commerciales éthiques, à ce que nous démontrions continuellement une culture et un comportement éthiques et à ce que nous gérions soigneusement la façon dont les renseignements personnels sont traités et utilisés, peu importe l’évolution de la technologie.
Notre engagement
Ces cinq engagements orientent notre façon d’agir et de prendre des décisions au quotidien.
Engagement no 1 – Exercer un impact positif
Nous favorisons la diversité, l’équité et l’inclusion, traitons les autres avec respect et avons un impact significatif sur nos clients, nos employés et les collectivités.
Engagement no 2 – Notre engagement
Nous exerçons nos activités avec intégrité et respectons la lettre et l’esprit de la loi et les politiques de BMO.
Engagement no 3 – Protéger notre marque
Nous protégeons notre réputation, nos renseignements, nos actifs et nos biens.
Engagement no 4 – Éviter les conflits
Nous sommes orientés client et faisons preuve de jugement pour gérer les conflits d’intérêts.
Engagement no 5 – Parlez-en!
Nous devons parler lorsque quelque chose semble douteux et soutenir les personnes qui signalent une situation préoccupante.
Pour en savoir plus, consultez notre Code de conduite.
Code de confidentialité
Notre approche en matière de protection des renseignements personnels est guidée par un ensemble de principes qui placent vos droits au premier plan. Consultez notre page du Code de confidentialité pour découvrir ces principes et accéder aux codes propres aux différentes régions.
Bureau de révision des plaintes clients
Le Bureau de révision des plaintes clients examine les plaintes de clients canadiens qui ne sont toujours pas résolues après les deux premières étapes du processus de traitement des plaintes de BMO. Consultez la page pour en savoir plus sur le rôle du Bureau et sur l’ensemble du processus de traitement des plaintes.
Ligne d’alerte éthique de BMO
Nous sommes déterminés à faire ce qui est bien. Notre service de signalement confidentiel, Parlez-en!, permet de signaler toute inconduite en toute sécurité. Découvrez comment il vous protège et comment signaler une situation.