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Le point sur la COVID-19 : Votre santé est notre priorité

Le 13 juillet 2020

Au cours des prochaines semaines, nous nous attendons à une augmentation du nombre de demandes liées à la COVID-19. Conscients de l’importance de prendre des mesures rapidement en cette période difficile, nous avons élaboré les lignes directrices et les pratiques ci-dessous.

Vous avez une question?

Nous vous recommandons de nous écrire par courriel. La page Communiquez avec nous du site destiné aux conseillers en assurance fournit les adresses courriel des différents services.

Nouvelles affaires

Communiquez avec nous par courriel à l’adresse assurance.nouvelleaffaires@bmo.com

Soumission des propositions

  • Dans la Proposition intelligente de BMO Assurance, les propositions peuvent être effectuées avec ou sans entretien. Ces propositions parviennent immédiatement à notre bureau.
  • Dans le cas des agences générales ou des partenaires des Comptes nationaux pour lesquels la Proposition intelligente n’a pas été établie, nous avons approuvé temporairement le formulaire 126F, Proposition d’assurance vie et d’assurance contre la maladie grave – Vente avec entretien, afin qu’il soit sans entretien pour TOUS nos produits.
  • Les propositions papier avec entretien peuvent être envoyées par courriel sécurisé à l’adresse courriel des Propositions – Nouvelles propositions.nouvellesaffaires@bmo.com

Fournisseurs de services et réassurance

  • Nous continuons à travailler en étroite collaboration avec nos fournisseurs de services canadiens pour qu’ils puissent continuer à servir les clients. Dans la mesure du possible, nous vous recommandons d’effectuer les entrevues avec les clients par téléphone, comme cette option est possible.
  • Puisque nous travaillerons par voie électronique avec tous nos partenaires de réassurance, les soumissions à cet égard se poursuivront.

Contrats de polices d’assurance et remises de polices

  • À titre provisoire, une copie électronique du contrat de la police et des documents exigés pour la remise de la police seront envoyés par courriel à l’agence générale afin que le conseiller les transmette.
  • S’il le souhaite, le conseiller peut transmettre ces documents au client sans mener d’entretien, à condition que nous recevions une copie du récépissé de remise de police signé.
  • Nous accepterons uniquement les paiements par prélèvement automatique effectués par carte de débit et par carte de crédit (pour les paiements annuels seulement).
  • Les documents de règlement peuvent être envoyés par courriel sécurisé à l’adresse assurance.nouvelleaffaires@bmo.com .

Correspondance relative aux nouvelles affaires

  • Toute demande de renseignements relative aux nouvelles affaires, y compris les mises à jour d’état, peut être envoyée par courriel sécurisé à l’adresse assurance.nouvelleaffaires@bmo.com .
  • Même si nous préférons que vous communiquiez avec nous par courriel, si vous devez nous appeler, nous pouvons être joints aux numéros suivants :
    • Nouvelles affaires – 1-866-841-0783
    • Comptes nationaux – 1-855-659-3008

Coordonnées des employés de l’équipe Nouvelles affaires

Titre Personnes Adresse Courriel
Vice-Président et Tarificateur en ChefKatarina NikolicKATARINA.NIKOLIC@bmo.com
DirecteurKelly AllenKelly1.Allen@bmo.com
Gestionnaire, Nouvelles AffairesCindy StewartCindyL.Stewart@bmo.com
Gestionnaire, CC, Courrier & Support au TarificationAdriana AloeAdriana.Aloe@bmo.com
Coordinateurs de Dossiers / GestionnairesCaroline WelchCaroline.Welch@bmo.com
Amal Ouznadi (Bilingue)Amal.Ouznadi@bmo.com
Matthew RomanoMatthew.Romano@bmo.com
Catherine Chiasson-Barbesin (Élite)Catherine.ChiassonBarbesin@bmo.com
Richard RotteauRICHARD.ROTTEAU@bmo.com
Stephanie FioreStephanie.Fiore@bmo.com
Karen JutrasKaren1.Jutras@bmo.com
Lesley Alleyne (Bilingue)Lesley.Alleyne@bmo.com

Service à la clientèle

Communiquez avec nous par courriel à l’adresse insurance.clientservices@bmo.com
  • Les demandes doivent être envoyées par courriel.
  • Assurez-vous que le paiement des primes soit effectué en ligne.
  • Nous prioriserons toutes les transactions financières, comme les prêts, les retraits, les transferts de fonds et les demandes liées aux services bancaires.
  • Toutes les autres demandes seront priorisées au meilleur de nos capacités.

Rentes à prime unique

Communiquez avec nous par courriel à l’adresse insurance.annuities@bmo.com
  • Les demandes doivent être envoyées par courriel, y compris les nouvelles propositions.
  • Les fonds devront être envoyés par voie électronique. Veuillez communiquer avec nous au cas par cas.
  • Documents de régularisation.
  • Toute modification et demande de renseignements.

Règlements

Communiquez avec nous par courriel à l’adresse insurance.claims@bmo.com
  • Les demandes doivent être envoyées par courriel.
  • Pour commencer une demande de règlement, cliquez ici.
  • Préparez vos clients et leurs bénéficiaires à fournir leurs renseignements sur le dépôt direct (ne s’applique pas dans le cas d’une succession).
  • Rappelez à vos clients et à leurs bénéficiaires de vous fournir leur adresse courriel.

Contrats et rémunération

Communiquez avec nous par courriel aux adresses suivantes :
  • Veillez à ce que les documents relatifs au contrat soient soumis par l’intermédiaire d’APEXA, s’il y a lieu.
  • Veuillez soumettre les documents relatifs au contrat par courriel sécurisé à l’adresse insurance.compensation@bmo.com
  • Toute autre correspondance doit être envoyée par courriel sécurisé à l’adresse insurance.agencyservices@bmo.com

Soutien assurance voyage

Le 13 mars 2020, le gouvernement canadien a émis un avis concernant les voyages internationaux recommandant aux Canadiens d’éviter tout voyage non essentiel à l’extérieur du Canada, afin de limiter la propagation de la COVID-19 (coronavirus). Le présent résumé porte sur les principaux renseignements liés à cet avis.
Veuillez consulter le site du gouvernement pour obtenir plus de précisions : https://voyage.gc.ca/voyager/avertissements.
Votre sécurité et votre bien-être, ainsi que ceux de votre famille, sont d’une importance capitale pour nous. Compte tenu du volume élevé d’appels pendant cette période, nous annulons l’obligation de nous aviser dans les 48 heures suivant l’incident à l’origine de votre demande de règlement. Vous trouverez ci-dessous des précisions sur la façon de nous joindre.
Pour en savoir plus sur la façon de nous joindre, consultez notre page de soutien sur l’assurance voyage.
Nous espérons que vous trouverez ces lignes directrices et ces pratiques utiles. Afin de veiller à ce qu’ils tiennent compte de la situation, nous continuerons à les passer en revue aussi souvent que nécessaire. Au nom de tous les employés de BMO Assurance, nous vous prions de continuer à prendre soin de vous et vous remercions de votre patience alors que nous faisons face à cette période difficile.