Questions courantes sur CyberAccès
- Comment puis-je obtenir de l'aide sur CyberAccès?
- CyberAccès est-il bilingue?
- Quelle est l'adresse du site CyberAccès?
- Comment ajouter CyberAccès à mes signets (ou favoris)?
- Où puis-je envoyer mes commentaires et suggestions à propos de CyberAccès?
- Comment puis-je envoyer un courriel à mon conseiller en placement directement à partir de CyberAccès?
- Puis-je changer mon code d'utilisateur?
- Puis-je changer mon mot de passe d'ouverture de session?
- J'ai oublié ou perdu mon mot de passe d'ouverture de session dans CyberAccès. Que dois-je faire?
- J'ai entré trois fois le mauvais mot de passe d'ouverture de session et je ne peux plus accéder à mon compte CyberAccès. Que dois-je faire?
- Pourquoi la session CyberAccès se ferme-t-elle au bout de 20 minutes d'inactivité?
Comment puis-je obtenir de l'aide sur CyberAccès?
Si vous avez besoin d'assistance technique, sachez que l'équipe de soutien technique de CyberAccès est à votre disposition du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h. Appelez le 1 877 873-7665 pour obtenir un service en français ou le 1-877-873-7664 si vous êtes plus à l'aise en anglais.
CyberAccès est-il bilingue?
L'ensemble du site CyberAccès est accessible en français et en anglais, en dehors des actualités et des rapports de recherche, ainsi que de quelques autres éléments. La première fois que vous ouvrez une session dans CyberAccès, le site s'affiche dans la langue que vous avez choisie pour votre relevé mensuel. Pour changer la langue, sélectionnez Préférences dans la barre de navigation du haut, cliquez sur l'onglet Langue et sélectionnez la langue souhaitée. Votre choix prendra effet à la prochaine ouverture de session.
Quelle est l'adresse du site CyberAccès?
L'adresse de CyberAccès est https://gateway.bmonesbittburns.com/fr/SignIn.html. Note : Si vous faites précéder cette adresse des lettres «www», vous obtiendrez un message d'erreur.
Comment ajouter CyberAccès à mes signets (favoris ou marque-pages)?
Utilisez la fonction d'ajout de signets (favoris ou marque-pages) de votre navigateur.
Où puis-je envoyer mes commentaires et suggestions à propos de CyberAccès?
Vos commentaires et suggestions sur CyberAccès sont les bienvenus. Vous pouvez les envoyer par courriel à l'adresse gateway.comments@bmonb.com.
Comment puis-je envoyer un courriel à mon conseiller en placement directement à partir de CyberAccès?
Cliquez sur le lien Contacter mon CP situé dans la partie supérieure droite de chaque page de CyberAccès. Votre navigateur doit être configuré de manière à prendre en charge le courrier électronique. Si le lien Contacter mon CP n'apparaît pas à l'écran, communiquez avec votre conseiller en placement pour y remédier.
Puis-je changer mon code d'utilisateur?
Oui. Vous pouvez choisir un code d'utilisateur correspondant à n'importe quelle combinaison de 9 à 30 caractères alphanumériques. Pour le modifier, ouvrez une session dans CyberAccès, choisissez Préférences dans la barre de navigation du haut et cliquez sur l'onglet Code d'utilisateur. Entrez votre nouveau code d'utilisateur dans le champ prévu puis cliquez sur le bouton Soumettre.
Puis-je changer mon mot de passe d'ouverture de session?
Oui. Vous pouvez choisir un mot de passe correspondant à n'importe quelle combinaison de 6 à 30 caractères alphanumériques. Pour le modifier, ouvrez une session dans CyberAccès, choisissez Préférences dans la barre de navigation du haut et cliquez sur l'onglet Connexion. Entrez les renseignements demandés dans les champs prévus puis cliquez sur le bouton Soumettre.
J'ai oublié ou perdu mon mot de passe d'ouverture de session dans CyberAccès. Que dois-je faire?
Si vous vous êtes déjà connecté au moins une fois à CyberAccès, appelez l'Assistance CyberAccès au 1-877-873-7665 (français) ou au 1-877-873-7664 (anglais) pour faire réinitialiser votre mot de passe. Vous devrez répondre à une question de sécurité pour prouver votre identité. Vous pouvez aussi faire réinitialiser votre mot de passe par votre conseiller en placement.
J'ai entré trois fois le mauvais mot de passe d'ouverture de session et je ne peux plus accéder à mon compte CyberAccès. Que dois-je faire?
Par mesure de sécurité, votre mot de passe est suspendu après trois tentatives infructueuses d'accès à votre compte. Le cas échéant, si vous vous êtes déjà connecté au moins une fois à CyberAccès, appelez l'Assistance CyberAccès au 1-877-873-7665 (français) ou au 1-877-873-7664 (anglais) pour faire réinitialiser votre mot de passe. Vous devrez répondre à une question de sécurité pour prouver votre identité. Vous pouvez aussi faire réinitialiser votre mot de passe par votre conseiller en placement.
Pourquoi la session CyberAccès se ferme-t-elle au bout de 20 minutes d'inactivité?
Par mesure de sécurité, si vous n'effectuez aucune opération dans CyberAccès pendant 20 minutes ou plus, votre session est automatiquement fermée.
² Sondage de Brendan Wood International intitulé Institutional Equity Research, Sales and Trading Performance in Canada, 2009 Report.
