**REMARQUE : La table des matières ci-dessus vous mènera aux en-têtes ci-dessous.
Assurez-vous que vous enregistrez le fichier « securedoc.html » dans votre ordinateur et que vous ouvrez ensuite ce fichier sauvegardé. Si vous l'avez fait, mais ne pouvez toujours pas ouvrir le courriel SÉCURISÉ, essayez ce qui suit :
Communiquez avec l'employé de BMO qui vous a envoyé le courriel SÉCURISÉ et demandez-lui de réinitialiser votre compte. Une fois que votre compte sera réinitialisé, vous devrez créer un nouveau nom d'utilisateur et un nouveau mot de passe, ainsi que de nouvelles questions et réponses de vérification.
La plupart des problèmes de temporisation ou d'expiration peuvent être réglés lorsque le destinataire sauvegarde le fichier joint « securedoc.html » dans son ordinateur et ouvre ensuite le fichier à partir de l'emplacement de sauvegarde.
De plus, un problème de temporisation ou d'expiration peut se présenter lorsqu'un destinataire prend trop de temps pour se connecter à son compte après avoir ouvert le fichier « securedoc.html ». Ce problème peut souvent être résolu en rafraîchissant la page. Prenez note, toutefois, que le rafraîchissement de la page peut réinitialiser le processus d'enregistrement (cela signifie que votre destinataire devra recommencer le processus d'enregistrement).
Lorsque vous utilisez Gmail pour ouvrir les courriels sécurisés, ne sélectionnez pas l'option « Visionner » pour ouvrir le fichier joint securedoc.html. Choisissez plutôt l'option « Télécharger » pour sauvegarder le fichier dans votre ordinateur, puis ouvrez-le de votre ordinateur.
Les destinataires Cci doivent cliquer sur « Sélectionner une adresse différente » lorsqu'ils essaient d'ouvrir un courriel SÉCURISÉ. À partir du menu déroulant, choisissez « Adresse ne faisant pas partie de la liste » et inscrivez votre adresse manuellement.
Pour les problèmes non couverts par ce guide de dépannage, veuillez communiquer avec l'expéditeur du courriel SÉCURISÉ.
Pour désactiver le bloqueur de fenêtres publicitaires dans Internet Explorer :
Pour désactiver le bloqueur de fenêtres publicitaires dans Firefox :
Pour utiliser certaines des fonctionnalités du chiffrement IronPort, notamment la phrase personnelle de sécurité, vous pourriez devoir activer les témoins électroniques dans votre navigateur.
Pour activer les témoins électroniques dans Internet Explorer :
Pour activer les témoins électroniques dans Firefox :
Pour obtenir la meilleure expérience d'utilisateur, vous pourriez activer JavaScript dans votre navigateur.
Pour activer JavaScript dans Internet Explorer :
Pour activer le langage JavaScript dans Firefox :
Pour ouvrir les messages comportant des fichiers joints, vous pourriez devoir activer Java dans votre navigateur.
Pour activer Java dans Internet Explorer :
Pour activer Java dans Firefox :
Les courriels normaux voyagent sans chiffrement de l'expéditeur au destinataire. Les renseignements confidentiels envoyés par courriel non chiffré peuvent être interceptés et utilisés par des parties malveillantes. Si un courriel non chiffré est intercepté, il est illisible parce que l'intercepteur ne connaît pas la clé ou le mot de passe.
Lorsque vous recevez votre premier courriel SÉCURISÉ de la part de BMO Groupe financier, vous êtes guidé dans le processus simple de création d'un nom d'utilisateur et d'un mot de passe pour le service de courriel sécurisé. Ce processus d'enregistrement n'est effectué qu'une seule fois. Vous pouvez consulter tous les courriels sécurisés subséquents provenant de BMO Groupe financier à l'aide de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe enregistrés.
Pour visionner un courriel SÉCURISÉ, vous n'avez besoin que de votre navigateur Internet (p. ex. Internet Explorer 6 ou Firefox 2.0 ou une version plus récente, etc.).
Oui, lorsque vous répondez à un courriel SÉCURISÉ provenant de BMO Groupe financier, votre réponse est aussi chiffrée. Pour envoyer une réponse chiffrée, ouvrez le message reçu à l'origine et répondez au message.
Répondre à la notification « Vous avez reçu un message sécurisé » n'enverra pas une réponse chiffrée à l'employé de BMO Groupe financier.
Vous recevrez en général des courriels SÉCURISÉS de la part de gens de BMO que vous connaissez ou avec qui vous avez échangé auparavant. Vous ne recevrez jamais de messages non sollicités de la part de BMO vous demandant de divulguer des renseignements confidentiels et personnels à votre sujet.
Si vous avez des doutes au sujet de l'authenticité d'un message censé provenir de BMO, transmettez-le à online.fraud@bmo.com puis supprimez-le.
n mot de passe doit comporter :
au moins six (6) caractères;
des caractères en minuscules et en majuscules;
au moins un (1) nombre ou symbole.
La taille limite des courriels est de 10 Mo, ce qui signifie que la taille des fichiers joints peut atteindre environ 7 Mo. En général, la taille d'un fichier Word ou Excel est de moins de 200 Ko, ce qui vous permet d'ajouter environ 35 documents Word ou Excel avant d'atteindre la taille limite.
Non, les messages ne comportant pas de renseignements confidentiels ou sensibles ne sont pas chiffrés et sont envoyés comme des courriels réguliers.
Oui; si vous changez de compte de courriel ou si vous voulez recevoir des messages sécurisés dans de nombreuses adresses de courriel, vous devez enregistrer celles-ci séparément.